В современном мире мобильные гаджеты (смартфоны) являются популярным товаром среди потребителей.В среднем раз в 2-3 года люди обновляют устаревшие гаджеты, есть и те, кто делает это чаще. К сожалению, т.к. это техника, довольно часто встречается некачественный товар.Что делать, если приобретенное устройство оказалось с заводским браком? Рассмотрим в этой статье.
Для возврата или обмена смартфона необходимо обратиться к продавцу. Если с момента приобретения не прошел срок в 14 дней, по закону прав потребителей, вы имеете право вернуть некачественный товар продавцу и получить обратно свои деньги.
Продавец в свою очередь вправе провести так называемую проверку качества товара, максимальный срок которой 20 дней.
Если подтвердится, что в аппарате есть заводской дефект, вам обязаны вернуть деньги или заменить товар.
Если с момента приобретения гаджета прошло более, чем 14 дней, ваш смартфон оказался с заводским браком его обязаны принять по гарантии и бесплатно его отремонтировать. Срок гарантии на смартфоны обычно составляет 1 год, но бывают исключения (срок гарантии на приобретенное устройство можно посмотреть в гарантийном талоне).
Для ремонта можно обратиться как в магазин, так и в официальный сервисный центр производителя. Гарантийный ремонт может производиться до 45 дней.
Бывают такие случаи, что после ремонта поломка повторяется снова и снова, телефон постоянно в сервисе и уже нет никакой радости от покупки. Как быть в такой ситуации? В законе о защите субъективных прав потребителей есть статья на этот счет. Если в товаре более 2-х раз в течение гарантийного срока на аппарат проявляется одна и та же неисправность, потребитель вправе на законных основаниях потребовать полного возврата суммы, потраченной на приобретение.
Для этого необходимо сохранять непосредственно все акты выполненных работ из сервиса, чтобы приложить их к заявлению на возврат, как доказательство постоянно повторяющегося дефекта.
Если продавец отказывает в возврате, но вы уверены в собственной правоте, смело идите в другие инстанции для защиты своих интересов ( Роспотребнадзор,суд).
Если в рамках закона все ваши требования уместны, решение в итоге будет положительным. Главное идти до конца и не сдаваться!
И напоследок – чтобы таких ситуаций не возникало, перед покупкой смартфона, обязательно проверяйте его на внешний вид, комплектацию и, кроме того, работоспособность. Обычно, в магазинах не ограничивают время на проверку, воспользуйтесь этим. Тогда в дальнейшем вам не придется тратить свое время и нервы