Большинство людей, сейчас, свято верят первоисточнику информации и подвергают сомнению экспертное мнение.
Как это выглядит у нас? Получив совет от подруг или на форуме в интернете, нас заваливают вопросами, которых быть и не должно, а в ответ ждут услышать подтверждение информации первоисточника. А мы даем опровержение. Получается конфликт с клиентом.
- Вы чистите мебель паром?
- Нет. Паром чистить неэффективно, не по технологии.
- Ооо, да у вас неправильная чистка...
- Вы полы в квартире моете специальной машиной? - Нет, вручную, даже швабрами не всегда пользуемся.
- А у вас точно клининговая компания..?
И не важно, что большинство диванов с синтетической обивкой не терпящей действия пара в 140 градусов, а полы, действительно мыть, пока ещё, эффективнее вручную. А специальные машинки, используются на больших площадях. Получается, что пытаясь дать клиентам качество, мы выглядим не презентабельно, а те кто приедет и обдаст паром ваш диван и помоет пол первый раз каким-то там приспособлением, а потом домоет вручную, взяв за это само собой дополнительную плату, выглядят как настоящие клининговые эксперты. И не важно, что результат в обоих случаях одинаковый, но "экспертам" вы переплатили. А бывает ещё, что вам почистили диван только паром, а полы помыли только машинкой. Тогда вы остаетесь с грязным диваном и разводами на полах.
И это ещё только начало.
Заказывают уборку квартиры, 100 м2, узнали цену, дорого. Идут на сайт досок объявлений и находят пару женщин, готовых в короткие сроки убраться за назначенную цену.
К слову, у нас квартиру в 100 м2 убирает 4-5 человек в течении 8 часов, с помощью профессиональных средств. Как уберут ваше квартиру 2 человека, да ещё чистящими средствами из магазина? Или очень долго, или очень плохо. А если уж справятся быстро....
Деньги на ветер вы выкидываете в любом случае. Даже если обнаружите плохое качество, а они начнут переделывать и так в течении нескольких часов. Вы заплатите, лишь бы ушли. Получается вы не получили то, что хотели, а мы упустили заказчика, вы ведь не будете платить уже второй раз, да и просто разочаруетесь, а вдруг так работают все.
И вот так мы бьемся за каждого клиента. Пытаемся дать настоящее качество не жертвуя снижением цены, ведь если снизить цену, качество уже не будет таким высоким. Ведь 70% стоимости уборки, составляет зарплата сотрудников, остальная львиная доля идет на хорошие чистящие средства и рекламу. Хотите низкую цену, придется не доплатить людям или купить дешевую химию. Можно брать меньше людей, например на ту же площадь не 4 человек, а только 3х. Но тогда им придется работать как за 4х или они начнут халтурить и качество снизится.
Тоже самое в химчистке мебели на дому. Для снижения цены, закупаем низкосортные чистящие средства или пропускаем некоторые технологические процессы, но клиент получит мебель с остатками в нем чистящих средств, или не дочищенный до конца диван, с грязью в наполнителе и пятнами на обивке.
Хотите получить достоверную информацию? Обзвоните несколько компаний, узнайте у них всё что можно. Почитайте отзывы и посмотрите выполненные работы. Заказывая услуги по объявлению, вы рискуете своим временем, нервами и деньгами.
Семён Столетний