Sony опубликовала правила новой и подробной политики возврата в PlayStation Store. Изменения касаются игр, предварительных заказов, дополнений и подписок.
Компания Sony решила изменить (или должным образом уточнить) политику возврата товаров, приобретенных в PlayStation Store. До сих пор эта тема была причиной многих споров вокруг японского гиганта, потому что было очень трудно получить точную информацию о том, какие условия могут быть оплачены. Все изменения описаны на официальном сайте PlayStation. Sony решила разделить цифровые покупки на несколько категорий. Ниже вы можете прочитать правила, касающиеся конкретных типов возвратов.
Игры, дополнения, сезонные абонементы, фильмы
Если вы покупаете игру в PlayStation Store, у вас есть 14 дней, чтобы вернуть ее, при условии, что вы не начали скачивать ее или использовать в потоковом режиме. После отмененной транзакции средства поступают в ваш кошелёк в PlayStation Network. Весь контент (игры, дополнения, видео), которые были загружены, не подлежат возврату. Поэтому, если вы сомневаетесь в покупке, вам следует быть бдительным при совершении транзакции, поскольку система предлагает автоматически загружать контент. То же самое относится и к сезонным пропускам. У нас также есть 14 дней, чтобы вернуть их, при условии что мы не загрузили какой-либо связанный контент в это время.
Стоит также отметить, что Sony однозначно заявляет о невозможности возврата предметов, купленных внутри игры (то есть в меню, а не через PlayStation Store). Примером таких ресурсов могут быть моды для FUT или моды для GTA Online.
Предварительные заказы
Данный тип заказов может быть отменен в любое время до выхода игры. Если однако выясняется, что мы хотим вернуть продукт после дебюта, то применяются те же принципы, что описаны выше. Здесь также стоит обратить внимание на опцию автоматической загрузки (в день выпуска), предлагаемую системой. Более того, если предварительный заказ не содержит бонусов (например Special Editions, skins, DLC), вы получите возврат средств непосредственно на карту, а не на кошелек PSN.
PS Plus, PS Теперь, Spotify Премиум подписки
Всё выглядит немного иначе в случае подписки. Пользователи могут отменить свою подписку в течение 14 дней после покупки, даже если они уже начали использовать ее. В этом случае возврат будет уменьшен на количество активных дней. Затем в истории заказов будет две транзакции: возврат (полная сумма) и дебет в зависимости от количества дней. Sony также уточнила расширение подписки после пробной версии. Например: после завершения 7-дневной пробной версии с кошелька пользователя взимается плата за ежемесячную подписку (которую он не хочет) - тогда у нас есть 7 дней, чтобы отменить покупку, что приведет к возмещению.
Sony также заявляет, что возмещение не будет зависеть от пополнения кошелька PSN и кодов, которые не были получены через PlayStation Store (например, скретч-карты в стационарных магазинах). Чтобы сообщить о возврате, пожалуйста свяжитесь со службой поддержки. Всю необходимую информацию о новой политике возврата можно найти здесь.