Стимулирование
В данном разделе были рассмотрены некоторые функции, которые помогают пользователям сделать выбор и стимулируют их совершить покупку:· отзывы,· гарантии,· кросс-продажи,· избранное без регистрации.
Отзывы
Отзывы о товаре (как положительные, так и отрицательные) повышают доверие посетителей о самом интернет-магазине, а также помогают сделать выбор. Например, сайт Wildberries, представляет оценку и показывает данные о соответствии размеру на основе отзывов. У разных брендов параметры "стандартных" размеров могут отличатся, поэтому такая информация может быть полезной для потенциального покупателя.
Покупатели также могут оставить фотографию товара. У покупателей, заказывающих товары через интернет нет возможности увидеть их своими глазами, а части товарный вид не соответствует фотографиям интернет-магазина. Если посетители могут увидеть, как товар сидит на "реальных людях", это может повысить его доверие и побудить к покупке.
Сайт REVOLVE позволяет оставить расширенный отзыв о товаре, принимая во внимание размер, тип фигуры и рост.
Отзывы сайте REVOLVE публикуются из разных стран. Желательно иметь возможность автоматического перевода на русский язык.
Отзывы публикуются только на сайтах Lamoda, REVOLVE и Wildberries.
Гарантии
Когда люди готовы платить большие деньги за бренд, они хотят быть уверены, что покупают не подделку. Те магазины, кто смогут убедить посетителя, что именно у них можно купить оригинальную сумку Michael Kors (туфли Emporio Armani, платье Escada и другое), смогут и завоевать доверие потенциального покупателя. Даже на вещи из средней ценовой категории люди хотят получить гарантию "оригинальности".Многие интернет-магазины спешат заверить посетителей сайта, что товары, которые у них можно купить – подлинные.
На сайте Lamoda окно "Подлинные товары" всегда доступно в шапке страницы.
Сайт Brandshop отображает гарантии, если перейти в раздел бренда.
А также Brandshop вынес информацию об оригинальности продукции в раздел FAQ.
На сайтах других магазинов подобная информация либо отсутствует, либо скрыта.
Кросс-продажи
Кросс-продажи также стимулируют посетителя на совершение покупки. В карточке товара сайт может показать альтернативы и побудить сомневающихся пользователей посмотреть еще варианты. Сайт ASOS предполагает, какие товары могут еще понравиться посетителям.
Также сайт может предлагать пользователю комплементарные товары. Например, сайт BUTIK предлагает целый образ, который можно купить.
А сайт REVOLVE предлагает дополнить образ аксессуарами и косметикой.
Единственным сайтом, не ориентированным на кросс-продажи, оказался Brandshop: на странице товара других продуктов не обнаружено.
Избранное без регистрации
Возможность добавить товары в избранное без создания аккаунта на сайте – полезная функция, когда посетитель еще не уверен, создавать ли аккаунт на данном сайте и будет ли он совершать здесь покупку. Без регистрации пользователи смогут добавить товары в избранное только на сайтах ASOS, BUTIK, KUPIVIP. На других сайтах придется создать профиль.
У интернет-магазинов Lamoda и Wildberries лучше всех получается стимулировать посетителей довериться магазину и совершить покупку.
Заказ
В категорию "Заказ" включены параметры, по которым можно оценить, насколько легко посетителям совершить заказ:· заказ без регистрации,· сброс содержимого корзины,· заполнение форм.
Заказ без регистрации
Есть пользователи, которые не желают заводить профиль на сайте интернет-магазина, а хотят просто оформить заказ. Заказ без регистрации можно оформить на всех рассмотренных сайтах кроме Brandshop и Wildberries. Сайт Brandshop при оформлении заказа попросит подтвердить номер телефона в личном кабинете.
На сайте Wildberries без регистрации оформить заказ нельзя.
Сброс содержимого корзины
Бывает, что пользователь положил товары в корзину, но не смог сразу оформить заказ. Возможно, он вернется через несколько часов и оформит заказ. Но не все сайты сохраняют корзину. Сайт ASOS сразу предупреждает, что товары зарезервированы на один час. По истечении этого времени товары из корзины пропадают.
Похожая ситуация на сайте KUPIVIP, где товары резервируются на 30 минут.
В отличие от сайта ASOS, KUPIVIP не обнуляет корзину через 30 минут. Товары все еще можно увидеть в корзине, просто они уже не зарезервированы под конкретного пользователя и могут быть раскуплены.Сайт Brandshop обнуляет корзину. Остальные сайты сохраняют информацию о товарах в корзине и через три часа после ухода с сайта.Как было сказано ранее, товары в избранное без регистрации можно добавить только на сайтах ASOS, BUTIK и KUPIVIP. Товары в избранном эти сайты через 3 часа не обнуляют, что дает пользователям возможность вернуться к поискам через некоторое время.
Заполнение форм
То, насколько просто заполнить форму при оформлении заказа, тоже влияет на опыт пользователя на сайте. На всех рассматриваемых сайтах удобно заполнить форму заказа, сайты также сообщают об ошибках при заполнении. Сайт ASOS предупреждает о необходимости заполнять поля только латинскими буквами.
Сайт Lamoda дает лучшую подсказку при заполнении поля "электронная почта", указывая пример электронной почты.
А сайт REVOLVE опять грешит "сырым" переводом.
Оформить заказ легко на многих сайтах интернет-магазинов (например, BUTIK, KUPIVIP, Lamoda), где не требуется подтверждать свои данные и которые дают подсказки при заполнении форм.
Итоги
Ниже собраны итоги по 4 категориям параметров (производительность, навигация, стимулирование, заказ).
Наиболее удобными для пользователей оказались сайты Lamoda, Wildberries и KUPIVIP. Эти сайты быстро загружаются, по ним удобно искать товары и переходить по страницам, удобно быстро оформить заказ, и они побуждают посетителей сделать покупку.
От того, насколько посетителям сайта удобно совершить целевое действие, зависит успех бизнеса. Упростите им задачу и не наказывайте их за ошибки, незнания и желание сэкономить собственное время и нервы. Дайте им возможность совершить покупку в любое время, дома и на работе, с компьютера и телефона. В высоконкурентной среде важна любая мелочь: сделайте опыт посещения вашего сайта максимально комфортным, пользователи это оценят и вернутся.