В каждом агентстве интернет-маркетинга есть аккаунт-менеджеры, которые постоянно поддерживают связь с клиентом.
Но чем же конкретно они занимаются?
Краткое досье
функция: ведение сайтов на продвижении, контекстной рекламе, допработах
координация: действий СЕО-оптимизаторов, верстальщика, программиста, директолога
перевод: с технического и «сеошного» языков на человеческий и обратно
цитата: «Мы неплохие коммуникаторы и психологи - слушаем, понимаем, находим выход из сложных ситуаций. Иногда чувствуем себя, как на передовой, а иногда погружаемся в рутину - впрочем, так бывает на любой работе. Но все же есть то, что не дает нам унывать и каждый день с удовольствием приходить в офис - это общение с нашими клиентами!» (с)
Главная задача аккаунт-менеджера в веб-студии - проконтролировать, чтобы в рамках технического задания к Договору СЕО-специалист к определенному сроку добился вывода сайта клиента в топ-10, проконтролировать настройку показа объявлений контекстной рекламы и реализацию дополнительных работ, которые оплачиваются клиентом отдельно, поскольку выходят за рамки бюджета продвижения и рекламной кампании.
КАК ПРОИСХОДИТ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ АККАУНТ-МЕНЕДЖЕРА ИНТЕРНЕТ-ПРОЕКТА С КЛИЕНТОМ И КОМАНДОЙ СПЕЦИАЛИСТОВ
Работа над сайтом, поступившим на продвижение или контекстную рекламу, - это всегда командная работа. И внутри команды у каждого участника свои обязанности и своя зона ответственности.
Ответ на вопрос, почему веб-студии нужен аккаунт-менеджер, заключается в следующем: «аккаунт» есть связующее звено между клиентом и техническими специалистами, которое координирует и синхронизирует действия конечных исполнителей - SEO-оптимизаторов, программистов, директологов.
Аккаунты имеют дело со множеством организационных и клиентских задач, цепляющих одна другую.
И, с одной стороны, они служат буфером и дают сеошникам и технарям делать свою работу, защищая их от хаоса комментариев и вопросов, поступающих от заказчика.
С другой - они координаторы и переводчики: систематизируют и упорядочивают «хотелки» клиента, преобразуя их в четкие задачи, и переводят на понятный язык отчеты о результатах продвижения, рекламной кампании или допработ.
Аккаунт-менеджеры, закрепленные за проектом, коммуницируют с заказчиками, которые доверили веб-студии продвижение своих сайтов и рекламную кампанию.
Они всегда готовы прийти на помощь: ответить на интересующие вопросы, понять проблемы, трансформировать их в задачи для технических специалистов и проконтролировать выполнение.
А главное, запустить механизм обратной связи: перевести всю необходимую информацию с «эльфийского» языка технарей на человеческий, понятный для клиента.
В чем заключается наша работа? Все просто - любить наших клиентов и быть им полезными, давать результат!