Приветствуем всех читателей канала Integrator.Digital. Поговорим мы сегодня на такую тему - "Нужна ли CRM вашему бизнесу? И если нужна, то зачем?"
(CRM) – специальное программное обеспечение, которое разрабатывается для понимания клиентов и быстрого реагирования на них. Программа создается под конкретную компанию, снабжается оптимальным набором функций и возможностей. CRM позволяет собирать и обрабатывать любые объемы данных о клиентах, что помогает в решении возникающих проблем на протяжении всего цикла отношений с ними. Она дает возможность по-новому взглянуть на их потребности и поведение, которые затем можно использовать для адаптации продуктов или услуг к целевым сегментам клиентов.
Нужна ли мне CRM?
Каждый бизнес состоит из двух аспектов – продаж и аудита. CRM станет ключевой системой автоматизированного управления продажами. Но прежде чем инвестировать в CRM-решение, необходимо проанализировать текущие системы и процессы бизнеса, а также то, насколько хорошо программа будет соответствовать потребностям компании. Есть перечень стандартных вопросов, которые могут помочь решить, нужна ли вам CRM. Они в особой мере предназначены для организаций с низким уровнем зрелости в процессе CRM:
- Основывается ли ваше взаимодействие с клиентурой на телефонных звонках, постоянных встречах и работе с e-mail переписками?
- Вам постоянно приходится работать с воронками продаж, анализировать каналы приходов лидов, а также оценивать причины их потери?
- Ощущаете ли вы острую необходимость в автоматизации простых рутинных моментов и минимизировать человеческий фактор?
- Мечтаете о детальной аналитике рабочих процессов, производительности сотрудников, реализации товара и перспективных продаж?
Если на большую часть из этих вопросов вы дали утвердительный ответ, то вам точно нужна CRM!
Для какого сегмента рынка нужна CRM?
Малый бизнес может с легкостью существовать без CRM-решения, либо можно воспользоваться бесплатными версиями, так как количество суточных заказов обычно не превышает 5-10. Дорогое обеспечение будет только тормозить работу для такого сегмента. CRM станет эффективным инструментом для:
- Управления активами – помогает консультантам увеличить активы под управлением при помощи установления глубоких отношений с клиентурой;
- Частного банкинга – помогает менеджерам по отношениям увеличить активы под управлением с помощью укрепления взаимодействия с клиентурой;
- Коммерческого банкинга – помогает банкирам расширить возможности продаж и перекрестных продаж, предоставляя персонализированные услуги;
- Корпоративного банкинга – помогает бизнес-банкирам стимулировать продажи и перекрестные продажи, объединяя идеи и отделы продаж в разных регионах;
- Продаж, торговли и исследований – помогает предпринимателям увеличить прибыль и оптимизировать использование капитала;
- Страхования – повышает возможности перекрестных продаж.
Крупным компаниям нужна система, которая позволит им ориентироваться на клиентов за короткий промежуток времени.
CRM для вас подходит
Если у вас сформирован отдел продаж, который регулярно созванивается, переписывается и встречается с клиентами. Система поможет сохранить историю общения в одном месте. Это поможет привлекать новых лидов и установить долгосрочные отношения.
CRM для вас не подходит
Если у вас розничный магазин и вы, как владелец, не заинтересованы или не нуждаетесь в установлении долгосрочных отношений с покупателями. У вас не выстроена работа с клиентами в форме звонков, переписки и уведомлений. CRM система также не пригодится, если вы работаете по контрактам или договорам, основанным на личных связях. В данном случае прибыль будет зависеть только от опыта менеджера.
Подписывайтесь на канал, ставьте лайки. Впереди будет еще много чего интересного и не только о системах управления взаимоотношений с клиентами.