На этот пост меня вдохновила история моих знакомых. Точнее, как её однажды обманули. Она потом даже не хотела больше ничего покупать в Интернете.
На самом деле она все делала не так: зачем-то тянула время и ходила в полицию. А все потому, что она не была внимательна и до конца не знала своих прав.
Ты знаешь о своем праве на возврат в течение 14 дней при покупке в Интернете?
В Германии при покупке в Интернете по закону ты имеешь право вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин.
Срок - 14 дней после покупки (заключения договора). Очень приятно, что также по закону не нужно называть причин. То есть схема такая:
- получаешь товар
- если он не понравился
- пишешь заявление на возврат средств
- отправляешь товар и заявление назад продавцу
Важно, чтобы в заявлении было четко написано, что ты хочешь вернуть товар!
Отправить заявление можно по факсу, Email или по почте. Можно даже позвонить, но не рекомендуется, так как потом трудно что-либо доказать.
Какие есть исключения?
- товары выполненные индивидуально на заказ: например, индивидуально выполненный кухонный гарнитур
- скоропортящиеся товары
- товары личной гигиены, если упакована вскрыта
- CD и DVD, если упаковка вскрыта
- товары, которые нельзя вернуть: например, газ
- некоторые услуги
А тебе приходилось возвращать что-то после покупки в Германии? Как все прошло?