Сегодня мы развенчаем миф о том, что коллектор — только мужская работа и расскажем, как на смену утюгам пришли автоматизированные системы, а вместо выбивания долгов коллекторы помогают решить финансовые проблемы.
⠀
Читайте #euFamilyStories про очаровательную Маржан Абуову, возглавляющую Soft и Hard Collection в нашем банке. У героини большой опыт работы в банковской сфере, который начался еще в начале 2000-х. В Евразийский Маржан пришла в 2012 году после покупки банком «Просто Кредита», в котором работала раньше.
⠀
«Раньше бытовало мнение, что коллекторы грубияны и хамы, которые выбивают долги. К счастью, это не так. Мы видим, что растет финансовая грамотность и люди знают свои права и обязанности. И если коллектор ведет себя недопустимо, клиенты могут оставить жалобы в социальных сетях или обратиться к регулятору. Более того, мы воспринимаем свою работу не как "выбивание долгов", а как возможность помочь решить клиенту возникшие финансовые трудности», — рассказывает наша героиня. Для этого, например, команда «Collection» банка разрабатывает инструменты, которые помогают клиентам получить «передышку» от ежемесячных платежей, привести свои финансовые дела в порядок и вновь вернуться к выплате долга.
⠀
«Большая часть наших клиентов добросовестно и вовремя выплачивали кредит, но в какой-то момент столкнулись с проблемами. И мы готовы идти им навстречу. Но есть люди, которые не хотят возвращать долг. Стоит помнить, что, взяв кредит, вы взяли на себя обязательства перед банком вернуть эти средства», — отмечает Маржан Абуова.
⠀
Soft и Hard Collection Евразийского банка показывают достаточно хорошие результаты своей работы. И секрет этого заключается не в каких-то жестких мерах, считает наша героиня, а в правильно выстроенной работе и операционных процессах, автоматизации процессов, мотивированной команде и сильном коллективе аналитиков. Свою же задачу Маржан видит в том, чтобы при небольших расходах сделать работу по возврату долгов эффективной. «Нельзя тратить все, что удалось вернуть, поэтому оптимизация расходов и максимальная автоматизация должны в этом помочь».
⠀
«Мы не за кнуты, мы — за пряники», — рассказывает о работе с командой глава подразделения. Помимо материального поощрения людям нужна еще и нематериальная мотивация. Поэтому внутри Управления мы стараемся проводить розыгрыши и разные мотивационные конкурсы. И, конечно же, по возможности стараемся выезжать с командой на тимбилдинги для сплочения коллектива.
⠀
Несмотря на то, что коллекторская работа обычно представляется мужской, Маржан не считает, что женщинам здесь не место. «Когда структурно все процессы налажены, не требуется какая-то жесткость, брутальность», — уверена Маржан и признается, что не считает свою работу стрессовой или тяжелой. Поэтому у нее остается время на семью, встречи с друзьями и волонтерскую работу.
⠀
«Моя подруга — волонтер и она всех нас этим увлекла. Я помогаю подопечной футбольной команде из детского дома № 1. Это юные, активные ребята, которые хотят связать свою жизнь с футболом. Мы решаем организационные вопросы, например, покупаем форму, бутсы и т.д. Иногда вместе с ребятами ходим в кино», — отмечает Маржан. Так, нашей героине удается совмещать работу, заботу о семье и ребятах из детского дома.
⠀
Надеемся, мы развенчали миф о злобных коллекторах?!