Традиционно каждый вечер субботы мы с моим другом собираемся у меня на кухне, с пивом или без - не важно. Обсуждаем, что нового на работе, и так по мелочам: о девушках, о хоккее, о жизни в целом.
Так вот, на этой неделю его как-то особо распирало на разговоры именно о работе. Работает он, к слову, на горячей линии оператора сотовой связи Теле2. Рассказал о том, что многие клиенты приходят с претензиями типа "у меня изменилась цена за тариф" или же "вы подключили мне платную подписку". Я знал, что подобное было раньше, но, чтобы и сейчас люди в это верили..
С разрешения друга публикую его "субботнюю исповедь".
Дальше от первого лица.
Вы серьезно думаете, что оператору вообще нечем заняться на рабочем месте, и от этого он сидит и подключает вам подписки? Платные подписки почти в 95% случаях подключаются абонентом самостоятельно. Чаще всего виной этому эротические сайты или сервисы знакомств. Иногда бывает, что в телефоне клиента засел вирус, который отсылает смс на короткие номера. Но ведь то, что вы не умеете правильно пользоваться интернетом и не знаете, на какие сайты можно заходить, а на какие нет, не является виной оператора. Всё что мы вам можем предложить, это подключить запрет на отправку смс на короткие номера, но не более.
Теперь о тарифах. Приобретая в салонах связи SIM-карту, вы подписываете договор. Там в одном из пунктов написано примерно следующее: "оператор оставляет за собой право изменять условия предоставления услуг абоненту в одностороннем порядке". И это написано даже не мелким шрифтом. Можете прийти в любой салон связи и ознакомиться с действующим договором. А потом вы кричите на сотрудников отделений, которые вообще не виноваты, что вы не умеете читать подписываемые документы.
Кстати о криках: если вы звоните на горячую линию и начинаете материться и оскорблять оператора, то он в свою очередь имеет полное право прервать с вами диалог. Если уж вы решили, что Теле2 у вас украл деньги, так обращайтесь в суд. Сотрудник горячей линии - такой же человек, как и вы, он просто пытается вам помочь. Будьте чуточку терпимее к нему.
В следующей статье расскажу о самой частой просьбе клиентов.
Подписывайтесь на канал, ставьте лайки, мы стараемся доносить до вас только интересную информацию!
Алексей Дребенников, 2019