Ключевые параметры эффективной системы управления
Чтобы компания работала успешно, необходимо повышать зрелость управленческих процессов. Данную цель следует прописать в KPI менеджеров. Задача менеджеров – ежедневно работать над повышением зрелости управленческих бизнес-процессов.
Управленческие бизнес-процессы можно оценивать по разным параметрам, например, по скорости бизнес-процессов. В этом случае, чтобы повысить зрелость процесса, следует нацелить менеджеров на сокращение продолжительности бизнес-процесса. Можно определить стоимость процесса и нацелить менеджера на снижение издержек по реализации процесса. Можно описать повторяемость процесса. Однако, несмотря на это, есть одна главная характеристика любого процесса – это его автономность. Если процесс постоянно отправляет запросы «наверх», то менеджмент вынужден этими вопросами заниматься. То есть менеджмент вовлечен в операционную деятельность компании. Это приводит к тому, что «дорогие» менеджеры в ручном управлении занимаются операционным управлением. Это дорого обходится бизнесу.
При повышении зрелости процесса через автономность количество запросов наверх уменьшается, вовлеченность менеджеров становится меньше. Следовательно, компании требуется меньше управленцев, идет экономия фонда оплаты труда. Большая часть бизнес-процессов компании должна проходить в автономном режиме. Функции администрирования и диспетчирования стоит передать супервайзерам.
Деятельность современного менеджера нужно оценивать по тому, насколько он загружен операционной деятельностью. Если менеджер 100% времени тратит на операционную деятельность, то это плохой менеджер.
Обратите внимание: при эффективной организации управления, с каждым следующим временным отрезком количество операционных действий, которым руководит менеджер, должно уменьшаться (если его действия носят повторяющийся характер).
Сегодня менеджер должен тратить свои усилия на два вида работы:
– стратегия развития: новые рынки, новые клиенты, новые направления деятельности, новые продукты и т.д.;
– расширение контактов: клиенты, партнеры, отраслевые сообщества и т.д.
Если менеджер тратит основное время на операционную деятельность, значит, у компании нет развития. При этом себестоимость остается высокой за счет высокого фонда оплаты труда.
Если деятельности компании присущи повторяющиеся действия, то с каждым следующим временным периодом количество менеджеров должно уменьшаться. К сожалению, в практике современного управления, количество менеджеров растет.
Выводы. Важно нацелить менеджеров на повышение зрелости процессов, а именно на:
– повышение скорости процессов;
– снижение стоимости процессов;
– достижение автономии процессов.
