Делимся опытом.
Единственная цель любого обучения – это повышение компетенций ученика. В рамках этой цели можно выделить пул задач, решить которые позволяют разные инструменты.
Мы считаем, что самый лучший формат обучения - это смешанный (и очное и дистанционное). Особенно при обучении навыкам. Но, зачастую, возникает необходимость в решении вопроса обучения сотрудников только силами дистанционных курсов. Какие курсы наиболее оптимально выбрать под разные задачи мы и обсудим в этом посте.
Задача 1: донести информацию о продукте.
Если мало времени на разработку, то вам подойдет простой курс-листалка. На его слайдах размещен разбитый по частям (для удобства восприятия) текст. Добавлена пара упражнений для запоминания (перетащи объект в нужное место, ответь на вопрос и т.д.). В конце такого курса часто размещают проверочный тест. Такой формат так же хорошо подходит, когда требуется рассказать об алгоритме, или статистике.
Если есть больше времени на разработку и хочется чего-то более интересного, подойдет видеоролик с инфографикой, или видео-лекция. Диктор за кадром или на экране расскажет про продукт, речь дублируется картинками с ключевой информацией и иллюстрации. Такой способ удобен, когда требуется продемонстрировать много цифровых данных или необходима наглядная демонстрация. Курс с таким видео так же можно дополнить тестом в конце урока.
Задача 2: обучить навыкам
Самый широко используемый формат курсов при обучении коммуникативным навыкам (скрипты продаж, предоставления обратной связи сотрудника и т.д.) – это диалоговый тренажер. Сотрудник в безопасной игровой среде взаимодействует с собеседником и изучает принципы общения, знакомится с распространенными ошибками и тем как их избежать. В тренажере сотрудник выбирает ответ на реплику собеседника из ряда предложенных. Электронный собеседник эмоционально реагирует на ответ, а пользователь теряет или получает баллы. Все это позволяет узнать, чем грозит неправильно применение алгоритма, как от Вашего ответа зависит настроение собеседника и эффективность переговоров.
Одним из вариантов такого тренажера является видео-тренажер. По сути – это интерактивное видео, на разных этапах которого пользователю требуется принять решение, как дальше будет развиваться сюжет. Это наиболее оптимальная форма и при обучении практическим навыкам (например, работа с устройством).
Если речь идет о навыках работы с программой или сайтом, то существует замечательный формат тренажеров по ПО. Он включает в себя три этапа обучения: 1. Посмотри как правильно. 2. Сделай сам с подсказками. 3. Сделай сам без подсказок. Все это – внутри курса, а не в реальной программе, что обеспечит защиту от ошибок новичков и сохранность данных.
Отдельный форма – это обучающая игра или интерактивный курс. В нем делается акцент не на количество текста, а на смысл действий, которые совершает пользователь. Участнику не придется много читать. Вся информация предоставляется в игровом формате, где пользователю придется пройти ряд квестовых заданий для достижения нужного результата. Такой формат позволяет интересно донести скучную информацию и наглядно продемонстрировать ситуации. Он хорошо подойдет для изучения таких тем, как пожарная безопасность, охрана труда и других тем, которые включают в себя алгоритмы или последовательности действий.
Задача 3 : Не у всех сотрудников есть доступ к компьютеру в рабочее время. Как быть?
Иногда доступность контента играет первостепенную роль, нежели интерактивность форматов. Как можно решить данный вопрос? Очень легко! В современном мире почти у всех есть смартфоны. Это значительно облегчает задачу. В данном случае вам следует сделать акцент на адаптивность курсов. Сделайте курс-листалку с longread (контент прокручивается вниз, как на сайтах-лэндингах). Такой курс позволяет разместить много информации и удобен для просмотра. Для создания можно воспользоваться Articulate Rise.
Другой вариант адаптивного курса - это курс, созданный с помощью функции Fluid Box в Adobe Captivate 2017.
Для демонстрации хорошо подойдут видео-ролики, которые легко адаптируются под любой экран телефона.
Задача 4 : заинтересовать людей порталом.
Если приоритетная задача – это вовлечь людей в процесс обучения, то можно подумать и над более необычными форматами.
Например, курс для VR (виртуальная реальность). Такие курсы можно проходить как в специальных очках, так и на экране компьютера. Но в большей степени данные курсы подходят для обзорных экскурсий или демонстраций.
Какой бы формат курсов Вы не выбрали, главное помнить, что грамотный дизайн и хорошо скомпонованный контент позволят сделать любой курс интересным и познавательным.
