Правомерно ли поступает фирма, отказывая в гарантии?
Сегодня мы разберем теоретически возможную ситуацию. Человек заказал установку ворот на своем участке. Фирма обещала гарантию 2 года. Через пол года ворота покосились. При обращении клиента в отдел рекламации, ему был дан отказ.
Давайте разберем ситуацию подробнее и узнает кто прав в данной ситуации.
Читайте гарантию
ВСЕГДА, читайте все пункты гарантийного обязательства. Особенно важны пункты, в которых прописано, в каких случаях фирма может отказать в гарантии.
Например, при монтаже ворот гарантия на смещение не дается, если у ворот отсутствует стяжка или же она сделана не фирмой исполнителем.
То есть, если человек сам или же другая фирма сделали стяжку под ворота, калитку, забор, то фирма, устанавливающая данное ограждение не может гарантировать устойчивость конструкции, так как она не делала стяжку и не может отвечать за её качество.
Кто виноват
С одной стороны фирма обязано сообщить клиенту про данный нюанс и в случае проблем с устойчивостью, фирма ответственности не несет, так как она не делала стяжку.
С другой стороны, клиент сам виновен в том, что просто не прочитал гарантийные обязательства. Также еще возможно, что стяжка была сделана не профессионалами, поэтому ворота или калитка покосились.
В итоге же человеку придется за свои собственные деньги исправлять последствия своей невнимательности.