Привет. Сейчас я попытаюсь развеять миф многих людей о том что клиент прав. Точнее будет сказать клиент всегда абсолютно во всём прав без исключений.
Клиент всегда прав - "неопровержимый" постулат работы многих организаций. Бизнес это клиенты, а клиенты это деньги. Всё просто по-сути.
Всё делается ради клиента, для клиента и для того чтобы он снова и снова приходил и оставлял свои деньги. Такова трактовка бизнеса. Всё правильно и понятно и в этом ничего по-сути плохого нет.
Однако некоторая прослойка людей использует понятие клиент всегда прав по своему. Эдакие конфликтные клиенты, которые ходят по заведениям и магазинам с мыслью у себя в голове что им все вокруг всё должны, а обслуживающий персонал в магазинах вообще отребье с которым даже разговаривать не по-царски.
Клиент реально морально прав, я признаю это, если в отношении его было совершено умышленно либо не умышленно какое-либо деяние со стороны магазина в лице продавца. Это факт и его нужно просто признать, попросить прощения и принять меры для исправления ситуации и неповторения в дальнейшем. Всё логично.
Но порой клиенты перегибают палку играя на этом правиле, думая что им за это ничего не будет ведь я клиент и я могу хоть что требовать и мне сейчас всё сделают. По регламенту магазина да, но по морали и этики нет.
Возможно вы недавно слышали историю, как ПРОДАВЕЦ СЛОМАЛ ЧЕЛЮСТЬ ПОКУПАТЕЛЮ. Это было где-то месяц-два назад. Вся ситуация произошла в отделе компьютерах у стеллажа с мышками. Покупатель задал вопрос продавцу о назначении какой-то кнопки на интересовавшей его мышке. Продавец ответил что он не знает и сейчас позовёт специалиста в этом вопросе. На что клиент ответил "А ты вообще что-нибудь знаешь?". А после начал высмеивать его картавость.
Первый момент, клиент без разрешения перешёл на "ты". В начале надо бы вежливо попросить об этом собеседника, чтобы он позволил с собой так разговаривать и перейти в более доверительную форму. Второй момент, он дерзнул и нагрубил пользуясь положением клиента. Третий момент, ещё и перешёл на личное унижения используя недостатки оппонента.
Продавец оказался не робкого десятка и предложил выйти грубияну на улицу. В итоге продавца уволили, несостоявшийся клиент на больничной койке со сломанной челюстью. Отсудил денег у компании, но лицо сломано. Глупость и непродуманность. Ну и зачем нужны были понты такой ценой?
Ну не знает продавец, не компетентен, это один вопрос. Но зачем его унижать и оскорблять используя своё неприкосновенное положение покупателя? Слабоумие.
Я не в коем случае не защищаю и не оправдываю действия ни продавца, ни покупателя в этой конкретной ситуации. Я против того чтобы так было.
Напишите своё мнение ниже в комментарии
Другие посты моего блога
Обман пенсионера в М.Видео
Что иногда хочется сказать, но нельзя покупателям в М.Видео
Заработал 12 тысяч рублей за день в М.Видео