Начало не совсем успешного пути (ч.3)

Ч.2 тут. Ч.1 тут.

Итак магазин открыт, но народ не пошел. Почему же? Реклама была проведена - листовки по почтовым ящикам, раздача на микрорайоне в проходных местах, расклейка у подъездов. Но как оказалось, последние пару месяцев предыдущие хозяева не особо утруждали себя развитием магазина и поддержанием широкого ассортимента. В итоге - народ просто отвык от этого места. Да, все просто - именно отвык. Они подсознательно помнили, что там ничего хорошего нет, ассортимента широкого нет, поэтому на листовки сильно не обратили внимание. Плюс в самом начале ассортимент у меня тоже был не слишком широким, но с каждой неделей я его расширял понемногу.

Так же мне не на руку играло то, что не было приема оплаты за покупку по картам. Увы, три года назад эквайринг и открытие расчетного счета у нас было довольно затратным делом. Но через полгода один из банков стал себя позиционировать себя как банк "для малого бизнеса", и вот тогда удалось открыть расчетный счет на приемлемых условиях и взять в кредит эквайринговый терминал. Да, кредит, но зато спустя год терминал стал моим, а ставка по своему терминалу у многих банков ниже, чем при аренде. Плюс, помимо низкого процента, можно не бояться, что за недобор по объему платежей, банк отнимет этот терминал.

Но к тому моменту, как у меня появился безналичный расчет многие клиенты специально снимали деньги с карты, выстаивая очередь в единственном банкомате микрорайона, чтобы заглянуть вечером ко мне. Как же мне удалось добиться этого? Все просто:

1. Подстраивание под желание клиента. Ассортимент менялся динамично, постоянно расширялся. Всегда старался слушать и слышать клиента. Каждое желание не исполнял, но то, что спрашивали часто появлялось в ассортименте.

2. Быть на волне, опережая сетевые магазины. Не бойтесь пробовать. "Ой, новые чипсы "Лейз", не видели таких", "Ой, какие лимонады у Вас интересные, нигде таких нет", "Ой, мороженое попробовали, такое вкусное, в округе вообще такого нет, теперь только к Вам". Зачастую, те же крупные компании выводят новые продукты к сетям и в мелкую розницу в один момент, но из-за логистики (от склада поставщика - в распределительный центр сетей - потом только в магазины сети) и условий договоров (пока согласуют цены, скидки и т.д.) появляется возможность вывести продукт к потребителю раньше. Например, я опередил сети на микрорайоне по чипсам "Лейз из печи" на два месяца, по сезонным предложениям - на месяц, по "Пепси Черри" - на три недели. Уникальность, плюс акцент на этой уникальности - и вуаля, пока сети только согласуют, потребители уже берут у меня. И идут ко мне потому что "только у Вас это есть". Почему же другие магазины не торопились? Потому что многие просто работают со стабильным ассортиментом и не спешат его менять. Но как только после появления у меня, покупатели и у них спрашивали те или иные товары, то они тоже ставили их.

3. Товар всегда в наличии. В 99% случаях клиент, приходя в магазин, обнаруживал тот товар, который предпочитает, в наличии. Очень редкие случаи отсутствия были из-за поставщиков - не прошла заявка, нет на складе, пересорт при доставке.

4. Вежливое отношение к клиенту. Я работал сам без выходных. Всегда старался улыбаться, быть вежливым и ненавязчивым. "Здравствуйте", "Подсказать?" "Спасибо Вам, приходите к нам еще". Многим клиентам это было "по барабану", но остальные крайне ценили это. И до сих пор постоянные клиенты здороваются со мной, встречая на улице, в магазине, электричке, хотя магазин я продал новым владельцам 4 месяца назад.

Начал я с того, почему никто не пошел ко мне, а закончил тем, почему ко мне ходили. Ну что же, временами я совсем нелогичный, а дальше ждут еще истории из моего опыта...