За последние четыре года мы видели несколько десятков попыток внедрения CRM – удачных и не очень. Что интересно, большая часть проваленных проектов по внедрению так или иначе сводилась к одним и тем же причинам. Строго следуйте нижеуказанным правилам и тогда Вы можете быть на 100% уверены в провале своего проекта по внедрению CRM-системы :)
- Выбирайте первую попавшуюся CRM-систему. Главный критерий – цена. Лучше, если бесплатно. Не забивайте себе голову анализом своих бизнес-процессов, функционалом системы и размышлениями на тему – а подойдет ли нам эта система в принципе? Все это не важно – главное это цена!
- Не заморачивайтесь составлением технического задания (кому оно нужно?). Ну или в крайнем случае скиньте эту работу, допустим, на системного администратора! – он айтишник, ему видней!
- Внимательно прислушивайтесь к мнению сотрудников – CRM сильно все усложнит, работать будет некогда, все время потратится на заполнение базы. А продавать-то когда будем!?
- Ни в коем случае не обучайте пользователей – сами прекрасно разберутся, поклацав кнопки случайным образом.
- Никакой корпоративной культуры – всю информацию по-прежнему пишите в блокнотиках, а лучше держите в голове, чтобы коллеги ни в коем случае не добрались к этой информации, а голова взорвалась.
- Не ждите. Уже сам факт установки CRM должен автоматически решить все проблемы в компании, увеличить продажи, производительность труда сотрудников, длину ног секретарши и размер джипа директора. Если этого почему-то не произошло на первой же неделе после установки – закрывайте проект (и зачем вообще открывали?)
