Сразу замечу, что данная тема будет полезна не только в профессии строителя.
В поисках хороших специалистов, который смогут сделать качественный ремонт в квартире и находя несколько предложений я понимаю, что они мало располагают данными о ранее проделанной работе и плохо помнят своих старых клиентов.
А что если у каждого строителя, по каждой проделанной работе, была бы запись в Лично Базе Знаний со следующими данными:
- Фотографии чертежей и планов квартиры.
- Фотографии ремонта поэтапно (начальный/черновой/чистовой этап/итог).
- Модели и фирмы материалов/сантехники/электрики и так далее (или для удобства заполнения просто их фотографии).
- Особенности квартиры/клиента вместе с контактными данными.
- Чертежи слаботочки и электрики.
Я уверен, что клиент в 80% случаев ничего из этого не сохраняет в полном объеме, а обратившись к Вам и получив полезную информацию, всегда при разговоре на тему ремонта будет говорить именно о Вас рассказывая следующее: «а Василий Стройкович все помнит о нашем ремонте, что не спросишь, хоть и было это несколько лет назад, вот это я понимаю профессионал».
Ниже покажу как эту запись в ЛБЗ вижу я:
После создания таких замёток, клиенту при запросе информации, покажется, что вы делали ему ремонт пару часов назад, хотя прошло уже несколько лет.
Лично я, от такого отношения к себе советовал бы строителя на право и налево, зная что именно о моем проекте он все помнит и каждый клиент для него индивидуален (хоть фирм в интернете как грязи, а специалистов с таким отношениям я ещё не встречал)
При этом самому строителю будет удобней показывать/искать/анализировать примеры своих работ, расчеты смет и фирмы производителей сантехники,электрики которые себя зарекомендовали.
Создание этой статьи побудила меня недавняя история, с которой столкнулся мой друг. Ремонт ему делали год назад. Только сейчас ему понадобилось вспомнить, куда идет розетка интернет кабеля, в щиток или куда-то в другую часть квартиры. За этой информацией он и обратился к специалисту делавшему ремонт в квартире. Как вы думаете, что ответил ремонтник? Конечно же он ничего не вспомнил. А если бы все было наоборот (как я описал выше), то он получил бы дополнительного клиента в виде Меня.
Сами знаете, что в современную эпоху информатизации, конкуренция растёт как на дрожжах, а помнить все о клиенте будет ваша маленькая «фишка»,которая в будущем сослужить Вам огромную пользу!
Хотите подробнее узнать, что такое «Личная база знаний» и как она сделает вашу жизнь лучше, жмите по ссылке