Решила рассказать вам одну из произошедших ситуаций во время работы.
Пару лет назад на мою торговую точку прислали стажера, опыт работы во флористике "0", ровно как и у меня когда-то. Дело было примерно за неделю до 8 марта, а эта дата, наряду с 14 февраля, у флористов достаточно знаменательная.
Девочка попалась достаточно сообразительна, шустрая. Азы показала, букеты косо-криво, но хоть как-то собирать научила. Остальное все же дело практики.
Подготовление к 8 марта в магазинах цветов начинается дня за 4 минимум, требования от начальства высокие, количество готовых букетов на витрине переваливает за количество букетов, которое может вместить холодильник, а это еще не учитывая одиночного цветка. В итоге холодильник набит хуже, чем маршрутка по утрам.
На такие праздники в магазине должно быть не меньше двух флористов, так как поток клиентов огромный. Мне в напарники досталась именно та девочка стажер, мол "ты ж флорист опытный, справитесь". Ну ок. Работа кипит, времени даже глоток воды испить нет, клиенты как на конвеере, подошел, оплатил, забрал букет, ушел.
К 23:00 людей стало меньше, так что можно уже было бы и расслабиться, если бы не звонок на рабочий телефон, из которого мужским голосом на меня лился поток слов, в основном состоящих из отборного мата. Но не смотря на это я поняла, что девочка-стажер упаковала нашему недовольному покупателю не 15 роз, а АЖ 14!! А это на минуточку как для покойника, верещал мужчина. Приношу свои извинения покупателю, предлагаю ему придти за 15-ой розой, на что получаю отказ и проклятия до 7 колена.
История на этом была бы закончена, если бы этот же мужчина не пришел на следующее утро, искренне извинялся за столь эмоциональный разговор и попросил вернуть ему эти несчастные 90 рублей за розу. Деньги вернула, мужчинка ушел.
Казалось бы, ну подари ты одну розу кому-нибудь или выброси. С кем не бывает, при таком потоке людей, все можем сделать ошибку. Или позвони и объясни ситуацию спокойно, мы ведь не отказывались исправить свою ошибку, но нет же.
Поделитесь своим мнением, кто по вашему прав в данной ситуации и как бы поступили вы?