Мы работаем со всеми отзывами и тщательно разбираем каждый, предоставляя обратную связь. Мы открыты для всех. Наглядно покажем реальную причину негативных отзывов в адрес приюта на примере.
На днях на Фейсбуке появился негативный отзыв от Алины, которая приехала к нам взять котенка для своего несовершеннолетнего сына-подростка. Она рассказала нам, что дома у них уже живет породистая собачка, которую они кормят обычной едой, "со стола". Сеток-антикошек на окнах нет. В приют она приехала, купив для будущего котенка два пакетика соевого мокрого корма эконом-класса в дискаунтере. Вот и вся подготовка к новому члену семьи. Все наши рекомендации Алиной воспринимались в истеричном и агрессивном ключе, человек был настроен здесь и сейчас забрать котенка, второй раз ехать в приют недосуг. Сын-подросток, который хотел себе питомца, с нами так и не пообщался, все время в приюте он обиженно молчал. Но котенок – не игрушка, это живое существо, которое опекуны животного спасли из ужасных условий, а наши фельдшеры вложили в него свою любовь, силы и время. Мы объяснили позицию приюта, вручили гостям памятки по уходу за животным и предложили все обдумать, подготовиться лучше и приехать в следующий раз. И получили негативный отзыв.
Алина Волкова не рекомендует Страницу Частный приют "Муркоша".
Агрессивное отношение к тем людям, которые хотят взять животное, ужасные условия содержания животных вонь и грязь. Никогда не приезжайте сюда тем более с детьми вам ждёт хамство сотрудников и разочарование. Кота вам не отдадут никогда. Делайте добрые дела сами без каких то проблем и ограничений. А эти люди непонятно чем занимаются и кошкам там плохо.
Вот она – основная причина негативных отзывов о приюте. Неумение воспринять отказ, захотеть понять, почему на самом деле не отдали кота. Психологи называют подобное поведение психологическим младенчеством, когда взрослый человек ведёт себя как обиженный ребенок, не получивший желаемого – он начинает кричать, плакать, ругаться, угрожать, манипулируя, его цель – получить реализацию своего "хочу". Ах, вы мне не дали животное – я сейчас всем расскажу какие вы плохие! И далее следует стандартный текст как под копирку о том, как у нас все плохо и ужасно. Плохо не у нас, плохо у тех, кто не готов нести ответственность за живое существо.
К нам приезжают разные люди, с разным уровнем знаний об уходе за кошками и разным опытом, многие с благодарностью и вниманием относятся к рекомендациям, ставят сетки на окна, покупают хороший корм и возвращаются за выбранным питомцем. Люди понимают меру ответственности, и в этом случае коммуникация складывается отлично, наши котики уезжают в новые дома, где о них действительно заботятся. Вот такая воскресная история. А что вы думаете об этом?