Можете ли вы получить выше от обычного работника? А как насчет верха? Каролина Тополова совершила такое путешествие. Она была генеральным директором и генеральным директором AURES Holdings в течение семи лет. В нем работают 2600 человек, и Группа получает 15 миллиардов крон каждый год.
На этот раз мы не будем рассказывать вам бизнес-историю о построении собственного бизнеса, а продемонстрируем, что, если вы встретите подходящих деловых партнеров, вы можете вести бизнес как лидер управления. Все, что вам нужно сделать, это доверять и иметь мужество, чтобы войти в неизвестное поле.
Дипломная работа как начало карьеры
Будучи студентом колледжа, Каролина Тополова начала работать неполный рабочий день в колл-центре Международного клуба лояльности Hilton Hilton. Это было незадолго до того, как она стала руководителем всей команды в качестве менеджера программы. Выбор работы в этом отделе не был случайным;
«В 22 года у меня была многообещающая карьера в сети отелей Hilton. Там я встретил тогдашнего владельца и основателя AAA Auto Энтони Денни. У меня никогда не было амбиций управлять компанией с четырьмя тысячами сотрудников однажды », - говорит он. Владельцу «Эйса» нужен был кто-то, кто помог бы ему интегрировать новые технологии в развивающийся бизнес подержанных автомобилей. «Предложение пришло в среду, которая ничего мне не сказала. Но я подумал, что хотел бы работать в компании, где я могу что-то показать ».
«Я был там двадцать лет, и я до сих пор наслаждаюсь этим».
Так Каролина Тополова стала руководителем проекта нового колл-центра. Ей удалось построить одно из самых современных и крупнейших рабочих мест такого рода в Чешской Республике. «Начало было довольно противоречивым, исходя из самой сути отрасли как таковой. Мы боролись с этим, и мы все еще боремся с этим ».
Через кризис к успеху
В 2006 году она взяла на себя управление человеческими ресурсами и только через год стала вице-президентом компании. «Я принял неправильные решения. Сколько раз я обнаруживал мужчину, потому что видел потенциал в том, что она делает. Но если человек не чувствует себя хорошо в таком положении, его нельзя сломать по колено ».
Но еще одна неблагоприятная ситуация ждала нового босса за углом. «Когда мы вышли на фондовый рынок в 2007 году, у нас было четыре тысячи сотрудников. Но через год наступил кризис, и мне пришлось сократить примерно две тысячи шестьсот человек. Я должен был отпустить много хороших сотрудников. Теперь я могу легче справляться с плохими ситуациями. В противном случае это не сработает, я бы волновался », - понимает она.
С 2012 года Каролина Тополова является генеральным директором всей группы. Она единственная женщина, возглавляющая компанию среди крупнейших автодилеров в Европе. Она неоднократно входила в число самых влиятельных женщин в чешском бизнесе и является признанным экспертом по вопросам колл-центров на отраслевых конференциях. «Я был там двадцать лет, и я до сих пор наслаждаюсь этим. Я никогда не чувствовал, что должен был проверить, хочу ли я это сделать или нет, потому что появляются новые вещи ».
Технология и обучение
Но она, конечно, не почивала на лаврах. Он продолжает неустанно работать над развитием компании. Наибольшие инвестиции в настоящее время сосредоточены на ИТ, где в «Эйсе» работают сто программистов. «Компания перешла на этап, когда помимо обычной розничной торговли у нее есть другие виды деятельности. Мы разработали специальное программное обеспечение, которое изначально было разработано, чтобы помочь нашему бизнесу, но из-за его уникальности мы также продаем его третьим сторонам ».
В долгосрочной перспективе они также сосредоточены на улучшении обслуживания клиентов и удержании клиентов. Они должны предложить качественные автомобили. Это связано с вышеупомянутыми человеческими ресурсами, за которыми Каролина Тополова пристально следит: «Мы принципиально не берем людей, которые работают с подержанными автомобилями. Мы обучим всех людей. У нас есть 70 преданных тренеров, которые находятся в контакте с автомобилем ».