Привет. Сейчас я попытаюсь ответить на этот вопрос. Судя по многочисленным комментариям на прошлых моих статьях, многим страшно не нравится работа современных продавцов. Есть конечно те, кто понимает эту работу, но не столь возбраняет ей. Давайте разбираться.
В продуктовом ритейле в торговом зале нет продавцов. Они там не требуются. Не нужно кому-то объяснять какой вкус у той или иной колбасы или какая вкусная сметана. Люди и так знаю что им нужно и в каком количестве. Спокойно ходят по торговому залу, кладут в корзину продукты и не спеша на кассу.
В непродуктовом ритейле всё иначе. Не потому что люди ничего не знают, а потому что это техника и какой-бы не был клиент - по логике и задумке организации, ему нужен специалист, квалифицированный кадр, который соориентирует и подскажет.
К сожалению, экспертность современных продавцов оставляет желать лучшего. А всё потому что ленятся. Ленятся развиваться, ленятся изучать материалы, леняться иногда элементарно задавать правильные и нужные вопросы клиенту. Отсюда и почти всё на самотёк.
Но есть и на самом деле эксперты своего дела. С ними охото работать и нравится работать. Они реально в 95% вопросов компетентны. И кто бы что не говорил, что продавец никто, что он ничего не добился раз им работает. Это всё чушь. Коли такие умные, то сами бы в найме не работали. А работы нужно уважать все.
Продавец лишь рабочая ячейка, рабочая единица. Он в найме. У него есть определённый круг обязанностей за которые он получает свои деньги. Его главная обязанность подходить к покупателям, ко всем кто в магазине. Он привязан к плану магазина, ко всем KPI. С него и спросят за все невыполненные показатели по месяцу. Его отчитывает менеджер и директор. Он подходит инициативно, интересуется у вас. Поэтому те люди которые его возбраняют, они совершенно не видят всю систему и её внутренности.
Клиент: "Не не не, спасибо, мне ничего не нужно, я только посмотреть"
Типичное высказывание в магазине от покупателя продавцу. Ну ничего страшного, пожалуйста, если будут вопросы, то спрашивайте.
Самое главное - не навязываться. Дать подышать так сказать, осмотреться. Не прыгать же на клиента с порога. Чуть позже обозначить себя, чтобы он понимал что его заметили и вниманием не обделят, но если клиент понял что ему помогут и помощь ему в данный момент не требуется, то не наседать, а уважать просьбу клиента.
Клиент: "Да я жену жду свою, она там где-то ходит, вот хожу я время убиваю, смотрю"
Окей. Пожалуйста. Будет нужна помощь - обращайтесь.
Клиент: "Не не не, мне ничего не надо"
Я только поздоровался с Вами. Почему так резко то?)
Клиент: "Спасибо, мне если что-то нужно будет я обращусь"
Хорошо, дайте знать, я буду недалеко
Оцените пост и подпишитесь на КАНАЛ - ПОДПИСАТЬСЯ
Другие посты моего блога
Обман пенсионера в М.Видео
Что иногда хочется сказать, но нельзя покупателям в М.Видео
Как уговаривают клиента в М.Видео