История о том, как наша семья лишилась 65000 рублей и долгожданной кухни. История эта ещё не закончена и продолжается уже больше 3х лет. Именно эта ситуация окончательно убедила нас в законодательной беспомощности потребителей перед мошенниками, недобросовестными продавцами и просто наглыми людьми. Пишу для того, чтобы предупредить вас от подобного, дать пищу для размышления, чтобы в подобной ситуации вы никогда не оказались.
В марте 2016 году мы получили ключи от своей, собственной, пусть и ипотечной, квартиры. А в мае того же года, после долгих бессонных ночей нашего дизайнера, мы начали ремонт. Кухню заказывали в самом начале ремонта, понимая, что будут значительные сроки на изготовление. Среди большого количества фирм выбрала в конечном итоге одну, представитель которой, он же и ее директор, предложил оптимальное соотношение стоимости и сроков изготовления, ну и обещал сделать все, строго по проекту, у остальных обязательно не было каких-то материалов или деталей.
❗️Первый звоночек ❗️ Обещают сделать точно по проекту и в кратчайшие сроки, тогда, как все остальные утверждают, что это не возможно.
Объясняется все просто. Материалы нужные найдём, закажем, сделаем. Делаем сами, без посредников, поэтому наценка не большая, а скорость работы высокая.
К тому же с этой фирмой раньше работала и наш дизайнер, замечаний от предыдущих клиентов на момент нашего взаимодействия не было.
К слову сказать, разбег по стоимости составлял от 80 000 до 500 000, это среди 6 фирм, которые мне рассчитывали стоимость на одну и ту же кухню. Я тогда столкнулась с этим в первый раз и была шокирована таким огромным разбегом в стоимости, пришлось разбираться в деталях. Самые дешевые варианты я отмела сразу по причине замены почти всех элементов кухни на очень дешевые, значительно менее качественные аналоги. Одна фирма так даже за замеры брала оплату отдельно, а цена за доставку и сборку была больше, чем стоимость самой кухни. В общем, выбор компании для изготовления кухни был, пожалуй, самым сложным и долгим.
В назначенный для замеров день представитель фирмы позвонил и попросил перенести замеры на другой день по причине плохого самочувствия. Потом таких переносов было ещё два или три.
❗️Второй звоночек❗️ Частые переносы согласованных встреч могут говорить о низком уровне ответсвенности или же об отсутствии заинтересованности в работе.
Тогда меня это насторожило, но знаю, что ситуации разные бывают, мало ли что. Решила, что окончательно приму решение после посещения офиса. Если хоть что-то в офисе вызовет подозрение, то сразу «до свидания», ну и ещё надо было посмотреть предыдущие работы.
Офис меня ничем не насторожил, обычный, даже уютный. В кабинете стояли примеры работ, каталоги, ничего подозрительного.
Я внесла предоплату в размере 65 тыс. рублей, подписала договор, успокоилась и продолжила заниматься другими деталями ремонта.
Но вот маленькая деталь, когда мы подписывали договор, менеджер сделал ошибку в стоимости три раза, и один раз не верно указал мои ФИО. Конечно все это можно списать на невнимательность, что я тогда и сделала, и только сейчас понимаю, что все вокруг старательно пыталось меня остановить от подписания договора, а я никак не соглашалась обращать внимание на вот такие мелочи.
В установленный срок представитель фирмы, он же директор, заявил нам, что производство он продал, фирма больше не работает и кухня наша не готова и сделать он ее не сможет, и денег у него нет, чтобы нам вернуть. При этом, он не сообщил нам об этом заранее, не уведомил о закрытии фирмы и невозможности выполнить заказ, а сообщил об этом лишь тогда, когда мы обратились к нему, чтобы уже договариваться о доставке, потому как подошёл срок готовности кухни по договору.
Конечно, тут целиком и полностью моя вина в том, что я ему раз в неделю не названивала с уточнениями, как там проходит изготовление. Сейчас то я бы так и сделала, а тогда свято была уверена, что раз деньги уплачены, договор подписан, то человек работает. Плюс к этому, наша дизайнер пару раз с ним созванивалась и он ей пел о том, что фасад уже готов, ждёт какие-то детали, потом ещё раз просил что-то там замерить. Вот и думай, пыль в глаза пускал тогда, или правда что-то делать пытался. Сговор с дизайнером исключён на 100%, почему, писать долго, но это точно.
Этот товарищ, назовём его А., от нас не скрывался, отвечал на звонки и сообщения, и абсолютно спокойно заявлял, что денег у него нет и отдавать долг ему нечем. «Идите в суд» - говорил он нам, видимо, понимая, что взять с него нечего.
Суд судом, а кухни то нет. Заезжать в квартиру без кухни мы не можем. Все это время мы жили на съемной квартире. Вот они - отличные условия для молодых семей: ежемесячный платеж по ипотеке до сдачи дома, потом до окончания ремонта плюс к этому ежемесячный платёж за аренду квартиры, плюс деньги на ремонт, про продукты, одежду и бытовые нужны я уж не говорю. Муж, ещё надеясь на совесть товарища А., несколько раз с ним общался и требовал изготовления кухни, а не возврата денег. В итоге, не получив ни кухню, ни деньги, мы решили пойти другим путём: кухню заказали у фирмы, которая нам также изготовила гардеробную, и начали готовить иск на фирму товарища А.
В конечном итоге кухню нам сделали даже лучше, чем по проекту, пусть и немного дороже, чем предлагал товарищ А. и мы благополучно въехали в свою новую квартиру, прошли неудачную процедуру ЭКО, немного отошли и перед полетом в отпуск подали документы в суд для взыскания задолженности. И все так одно на другое накладывалось тогда: готовили документы на ЭКО, параллельно занимались ремонтом, вместе с этим пытались выбить деньги с товарища А., потом переезд, сам протокол ЭКО, неудача, переживала долго, потом по врачам опять походы, операция, а тут и суд уже на носу был, в общем, скучать было некогда.
Все документы готовил юрист. Тогда мы уже были в курсе, что фирма эта принадлежит жене товарища А., сам он был наемным руководителем фирмы. Компания не закрыта, не объявлена банкротом, есть уставной капитал в размере 100 тысяч, но фактически никаких работ не ведётся. Конечно на суд никто от компании не пришёл, суд вынес решение без ответчика, полностью удовлетворив наши требования, правда моральный вред нам компенсировали в размере только 1000 рублей, вроде как и ничего страшного не случилось. Затем мы получили исполнительный лист и вот тут то и начались наши похождения по инстанциям службы судебных приставов. На тот момент я уже была беременна, токсикоз был в самом разгаре, и я довольно сложно и тяжело переносила и очереди в душном и тесном коридоре, и сами поездки в ФССП в другой конец города, но что поделать, приходилось.
Кратко о взаимодействии с нашим приставом за 9 месяцев:
- он дважды сходил в отпуск с последующими больничными в общей сложности около 2х месяцев ;
- счет фирмы был арестован другим приставом в период отпуска нашего только в день, когда мы приехали к ним раз в третий и только тогда, когда я, по наводке юриста, попросила с них распечатку все проведённых мероприятий;
- дважды у нас брали номер телефона ответчика для вызова на беседу, по факту на беседу приехал он сам с женой, когда обнаружил, что счёт арестован;
- каждый раз нам говорили, что для уточнения информации не нужно к ним приезжать, а можно написать или позвонить, при этом на письма он не отвечал, а телефон я вообще не знаю зачем им нужен, можно хоть узвониться, трубку никто не возьмёт;
- когда на арестованный счёт упала ннн-ая сумма, на карту мне она была переведена только после того, как мы сами сообщили приставу о списании суммы со счета ответчика, и это примерно спустя месяц;
- к приставам можно записаться на приём через портал, но об этом не знают даже сами приставы и просят занимать живую очередь, а на бумажку с записью смотрят с широко открытыми глазами;
- запись в книгу отзывов и предложений осталась без ответа даже спустя полгода и даже после обращения напрямую к руководителю.
В итоге мы сделали вывод: приставы не делают ровным счетом ничего, пока не начнёшь стоять у них над душой и требовать действий. Поэтому, хоть что-то движется по делу только у тех, кто днюет и ночует у их кабинетов.
Но это ладно. Дальше, совершенно случайно мы выясняем, что жена товарища А. ведет коммерческую деятельностью от того же юр.лица, а именно, она позиционирует себя как коуч, тренер по продажам и консультант по моде. В сети можно спокойно найти ее рекламу, где указана та самая фирма, счёт которой арестовали приставы. Методом нехитрых изучений ее отзывов мы пришли к выводу, что ннн-ая сумма была списана ровно тогда, когда она проводила какой-то тренинг. То есть, жена была не в курсе долга ее мужа и того, что счёт арестован. Поэтому совершенно спокойно предоставила реквизиты для оплаты и эти деньги и ушли мне в счёт долга. После этого она и поехала к приставам для выяснения причин. Естественно, не будь дурой, она тут же начала выставлять счета от левого ИП. Мы просили знакомых запросить у неё реквизиты для оплаты. Эту информацию мы предоставляли следователям ФССП, с надеждой, что будет заведено уголовное дело о злостном уклонении в исполнении решения суда. Но, как оказалось, злостное уклонение было бы, если бы она открыла ещё один счёт на ту же фирму и проводила через него деньги, а вот создание другой фирмы и деятельность от имени другого юридического лица, злостным уклонением не является. Я примерно это и предполагала, все-таки училась на юриста, какие-никакие знания остались, а вот муж был в глубоком шоке. На тот момент он уже ездил к приставам без меня. Услышав это от следователя, муж офигел и спросил: «То есть я могу сейчас открыть фирму, например, по изготовлению мебели, собрать с людей бабло, снять его со счета, потом развести руками и сказать, что у меня ничего нет и мне ничего не будет?» на что следователь уверенно ответил: «Да. Полстраны так и делают». Это все, что нужно знать о защите прав потребителей.
Последнее, что я получила от ФССП, это письмо с отказом в возбуждении уголовного дела, где было расписано, что жена товарища А. от долга не отказывается, но денег нет, будут - оплатят. О долге она не знала, узнала только, когда деньги были списаны со счета.
На текущий момент она продолжает свою деятельность, видимо, все так же от другого юр. лица. Муж ее возвращать остаток долга так и не собирается. Но у нас остался ещё один вариант возврата долга, о котором писать ничего не буду, посколько пока никаких результатов нет.
Вся эта история, конечно, попортила нам не мало крови, обидно до сих пор, больше всего обидно за то, что могла же вовремя сообразить и отказаться. Как говорится, знал бы....., соломку бы подложил. Прошло уже больше трёх лет, и товарищ А. вероятно давно забыл про нас и живет себе своей беззаботной жизнью, а мы продолжаем обивать пороги ФССП и других инстанций, способных нам помочь законно. В закон бумеранга я верю, и знаю, что все ему вернётся стократ, но вот разочарование в силе решения суда никуда не денется.
Будьте внимательнее, прислушивайтесь к внутреннему голосу, обращайте внимание даже на, казалось бы, незначительные мелочи, возможно именно эти мелочи и подсказывают верное решение. Очень надеюсь, что больше ни один продавец не кинет ни одного покупателя безнаказанно.
Всем добра!
Пишите комментарии, ставьте лайки и подписывайтесь на мой канал! Впереди ещё много интересного!