Уделите время и внимание цифровому присутствию вашей компании до того, как наступит кризис.
Философии Марка Цукерберга "Двигайся быстро, круши все" придерживаются многие предприниматели. Идея такова: не ждите, что-то станет совершенным; запустите сейчас и исправьте позже. Для многих аспектов бизнеса – это стратегия, которая работает. Глюки и баги устраняются, проблемы, в конечном итоге, решаются. Но для онлайн-репутации бизнеса подход "исправим позже" может привести к катастрофе.
Читайте также: ROI vs ROAS: какая метрика лучше для рекламодателей в Сети
Херш Дэвис-Ницберг (Hersh Davis-Nitzberg,), основатель и генеральный директор фирмы по управлению кризисами Reputation Control Inc., говорит, что предприниматели должны проявлять инициативу в управлении своей онлайн-репутацией, прежде чем будет нанесен непоправимый ущерб. Вот что он рекомендует предпринять, чтобы защитить и улучшить бизнес.
Понять анатомию вашей онлайн-репутации
Ваш бренд онлайн – это весь ваш цифровой след – каждая новостная статья, видео-интервью, пост в Facebook, обзор, фотография в Instagram или другая информация о вас в Интернете. Хотя каждый фрагмент данных влияет на общее присутствие, те данные, которые появляются на первых двух страницах поиска, оказывают наиболее существенное влияние. Исследования Hubspot показывают, что 75% пользователей никогда не прокручивают дальше первой страницы. Регулярный мониторинг вашей компании в Google поможет вести инвентаризацию контента, который вы хотите продемонстрировать, и информации, которую вы хотите скрыть.
Чтобы скрыть нежелательные данные, консультант по управлению репутацией разрабатывает кампанию по созданию позитивного контента. Его оптимизируют для ранжирования в верхней части результатов поиска Google. Следовательно, нежелательный контент оказывается вне фокуса, и создается новая репутация.
Читайте также: Вы жалуетесь или даёте обратную связь?
Вы не можете создать бренд, если не знаете, кто вы есть
Часто предприниматели хотят создать положительную репутацию в Интернете, но не знают, с чего начать. Создание мощного бренда в интернете заключается не только в удалении и подавлении вредоносного контента, но и в согласовании вашего общего имиджа в сети с вашим подлинным брендом.
Потратьте время, чтобы визуализировать свою идеальную онлайн репутацию. Что вы пытаетесь донести? Кто ваша целевая аудитория? Когда ваши намерения ясны, вы можете успешно создавать интересный и полезный контент.
Легче построить хорошую репутацию, чем исправить плохую
Легко игнорировать онлайн-репутацию, когда все идет хорошо. Но когда разразится кризис, внезапно информация о вас в Интернете может определить реакцию СМИ, клиентов и даже ваших близких. Предприниматель должен проявлять инициативу, – говорит Дэвис-Ницберг.
Управляйте своим "цифровым следом", прежде чем случится кризис. Если вам не хватает присутствия в Интернете или у вас отрицательная репутация, кризисная ситуация может уничтожить ваш бизнес. Но, если вы установили подлинную, позитивную и надежную репутацию, она может спасти вас при возможных неудачах.
Если что-то случится, сделайте шаг назад и посмотрите на общую картину. Это не обязательно должно быть быстрое решение, восстановить бренд поможет твердая стратегия. Самая большая ошибка, которую вы можете совершить в кризис, – это не думать, а реагировать. Быстрые непродуманные реакции могут превратить даже небольшой кризис в катастрофу.
Знайте инструменты
Когда вы разрабатываете стратегию для восстановления, создания или мониторинга своей репутации, важно понимать отличия между разными инструментами и методами управления.
Компании по связям с общественностью, как правило, фокусируются на рекламе – они стремятся осветить в СМИ общее направление бизнеса. Пресса может быть мощным инструментом для формирования репутации, но без надлежащей оптимизации выгода, которую вы получаете от PR, может даже не отображаться в результатах поиска.
Читайте также: Больше не значит лучше, или Как сформировать эффективную команду сотрудников
Управление репутацией в Интернете (Online Reputation Management или ORM) использует другой подход. Целью ORM является обеспечение соответствия всего существующего онлайн-контента вашим целям. После разработки кампании фирмы по управлению репутацией часто работают с PR-компаниями, чтобы создать позитивный контент или использовать прессу в нужном ключе.
Независимо от того, как вы решите управлять своим присутствием в сети, помните: честность – это ключ. Думайте о своей репутации как о портфолио ваших самых выдающихся работ.
По материалам Entrepreneur