Пару лет назад Яндекс ввел в качестве одного из параметров оценки и ранжирования сайта поведенческий фактор. Иными словами, чем интереснее материал и удобнее сайт, тем больше у него шансов подняться в поисковой выдаче. И если раньше владельцы интернет-магазинов худо-бедно могли игнорировать уровень дизайна, ссылаясь на высокий сервис и конкурентные цены, то теперь для качественного роста этого не достаточно.
Usability (юзабилити) – это показатель качества, удобства и простоты работы с сайтом. Пользователь без труда должен находить нужную информацию и совершаться целевые действия. будь то интернет-магазин, онлайн СМИ, корпоративный портал или посадочная страница.
Вот перечень только нескольких параметров, которые влияют на юзабилити:
- корректное отображение и работоспособность сайта на всех устройствах;
- понятная навигация и структура;
- форматирование и удобочитаемость текстов;
- скорость загрузки страниц;
- очевидность и логика при взаимодействии с функциональными элементами.
Если вы задумались о проведении юзабилити аудита, то, скорее всего, у ваших посетителей возникли трудности при взаимодействии с сайтом, либо вы недовольны текущим показателем конверсии. Юзабилити аудит можно поручить профессиональным маркетологам, либо провести его самостоятельно. Конечно, во втором случае вы сможете устранить только очевидные «пробелы», но и этого уже будет достаточно.
Как провести юзабилити аудит сайта самостоятельно?
Два самых простых способа:
- посмотреть счетчики посещаемости (Яндекс.Метрика или Google Analytics) и изучить поведение пользователей на сайте – в какие разделы переходят, какие блоки просматривают, на какие элементы кликают, какие поля заполняют, с каких разделов уходят и на каком этапе отказались от покупки.
- собрать обратную связь от посетителей – о плюсах вам, может, и не расскажут, но все минусы однозначно соберете.
В идеале, стоит совместить оба этих способа, в том числе и при юзабилити аудите интернет-магазина. Особенно если вы не очень любите работать с цифрами и не понимаете, как доработать сайт, при высоком показателе отказов на мобильных устройствах, да и как вообще определить, что он высокий.
Сейчас мы не будем говорить о проведении полноценного юзабилити аудита с привлечением людей, постановке задач и контроле выполнения с замерами времени и фиксацией проблем. Это уже новый уровень и лучше его поручить специальным агентствам. На самостоятельный аудит у вас может уйти от получаса до часа, в зависимости от сложности проекта и продуманности дизайна еще на этапе разработки.
10 универсальных пунктов
Итак, на что стоит обратить внимание:
- понятность - пользователь очень быстро должен понять, где находится и чем занимается компания;
- хорошо заметные телефоны и адрес компании;
- адаптивность или корректное отображение на различных устройствах (сматрфоны, планшеты, стационарные компьютеры), в том числе под разными браузерами;
- понятная навигация, включая привычное расположение и наименование разделов;
- выделение активного раздела меню;
- возврат к началу текста на длинных страницах без скроллинга (плавающая кнопка «Вверх»);
- стандартизация элементов, оформлений, сохранение наследственности при переходе между разделами;
- скрытие всех лишних/нерабочих элементов;
- удобство клика по ссылке или кнопке – они хорошо заметны и достаточного размера, чтобы не промахнуться;
- наличие формы обратной связи с защитой от спама.
10 дополнительных пунктов для интернет-магазинов
Если вы занимаетесь онлайн продажами, то в дополнение к предыдущему списку мы рекомендуем проверить:
- скорость загрузки сайта, так как она влияет на конверсию в продажи;
- привычное расположение ключевых элементов, например: корзина – справа в шапке, поиска – по центру шапки, фильтра по каталогу – слева;
- вывод контактной информации, например, телефона с учетом региональности посетителя;
- быстрый и удобный доступ к элементам Call to Action, например, «Добавить в корзину» или «Заказать обратный звонок»;
- проработанность страницы с 404 ошибкой – можно дополнительно вывести навигацию по основным страницам, строку поиска и контакты;
- наличие хлебных крошек;
- закрепление верхней навигации при скроллинге;
- дублирование навигации по основным разделам или всему каталогу в подвале;
- в каталоге и карточке товара – заметная цена, наличие (при необходимости) и кнопка покупки;
- форма оформления заказа не перегружена лишними полями и позволяет редактировать количество товаров с пересчетом итоговой стоимости заказа.
Сколько бы мы не говорили о том, что сайт должен быть не просто красивым, а еще и удобным, о том, что он должен не просто лежать в портфолио у разработчиков, а решать бизнес задачи владельца, все равно корявых проектов с ошибками меньше не становится.
Начните с малого. Воспользуйтесь тем списком, что мы вам дали в этой статьей и убедитесь, как он положительно повлияет на ваш web-ресурс.