Получение обратной связи от подписчика — классный способ для маркетолога скорректировать свою стратегию. А также проанализировать, удовлетворяет ли компания потребности своей целевой аудитории.
Лучший способ получить обратную связь в емейл-маркетинге - создать форму опроса прямо в рассылке и отправить ее на базу своих клиентов. Онлайн-опросы дают возможность не бродить как ежик в тумане, а четко выяснить для себя, чего хочет подписчик и как он настроен по отношению к тому, что вы делаете.
Зачем использовать опросы в письме?
Проводя интерактивные email-рассылки, каждая компания преследует свои цели. Обычно, опросы в письме используются для:
- определения качества обслуживания;
- получения обратной связи от клиентов;
- уточнения у покупателя, подошел ли ему купленный товар;
- анализа потенциальной аудитории перед выводом нового продукта на рынок;
- уточнения пользовательских интересов;
- проведения соцопроса для создания статистики;
- чтобы оценить полезность отправляемых писем;
Как правильно попросить подписчика ответить на вопросы
С причинами, почему маркетологам стоит использовать опросы в email-рассылке все более-менее понятно. Но как же быть с тем, что подписчики попросту не хотят тратить время, отвечая на десятки вопросов в письмах от десятка компаний? Ниже мы собрали несколько идей, как умело попросить подписчика ответить на вопросы и получить желаемые ответы.
1. Будьте вежливыми
Не секрет, что люди любят вежливое отношение к себе. А значит, проявляя вежливость и учтивость к ним и к их времени, можно рассчитывать на качественный отклик. Такой подход взяли за основу маркетологи Kate Spade Saturday. В своем письме они используют формальное обращение “Can we ask you something?” и слова-магниты по типу “быстрый”, “поторопитесь” и “скидка 25%”. Все это, вместе с уместными милыми эмодзи срабатывает в пользу отправителя и повышает шансы на то, что подписчик уделит внимание опросу.
2. Будьте хорошим слушателем
В своих емейлах Shopify используют экспресс-опрос, чтобы узнать у продавцов их мнение о том, что необходимо улучшить в сервисе. При этом, Shopify выступают в письме в роли “слушателя”, который готов внимательно выслушать подписчика, его просьбы и предложения. Усиливает этот эффект розыгрыш ценного приза среди участников опроса – ваучера на 800$ от Apple.
3. Создавайте ощущение избранности
Хороший пример писем с опросами подает Slack, в первой же строчке сообщения заявляя получателю, что тот был выбран в особенную группу пользователей. А кто не любит чувствовать себя особенным и избранным? Все любят.
4. Создавайте письмо с опросом по принципу “win-win”
Среди всех способов мотивации пользователей этот считается самым действенным, так как приносит больше всего ответов на опросы. Каждый хочет получать бонус или плюшку за потраченное время и приложенные усилия. Необходимо лишь определится, что именно дарить в качестве бонуса:
- Разыгрывайте большой приз;
- Дарите подарочные карты;
- Обещайте скидки на покупки;
- Обещайте бесплатные услуги или товары;
5. Используйте прием “от обратного”
Если ваша аудитория обладает хорошим чувством юмора и готова к неординарным подходам, рекомендуем взять за пример письмо от City Farmers. “Не будь курицей” — обращаются они к своему подписчику, обыгрывая в этой фразе одновременно и популярную американскую шутку и мотивацию к действиям. А то, что имя компании — “Городские Фермеры” — перекликается с фразой, делает письмо остроумным и запоминающимся.
6. Переходите прямо к цели
Опросы — не всегда веселое занятие для пользователя, и все об этом знают. Почему бы на старте не предугадать настроение аудитории и не сказать, что именно этот опрос не скучный и не такой как другие? Подписчики наверняка захотят проверить этот факт и перейдут по ссылке.
7. Краткость — сестра таланта
Зачем выдумывать длинные и сложные опросы, если все, что вы хотите узнать от пользователя можно уместить в один вопрос? Handy подает хороший пример грамотной рассылки: в письме предлагается проголосовать за самое нелюбимое занятие в уходе за домом и предлагается четыре варианта ответа на выбор.
8. Предупредите, сколько времени займет опрос
Люди будут благодарны за то, что вы предупредите их о количестве времени, которое потребуется им для прохождения опроса. В этих цифрах необходимо быть предельно честными с подписчиками: если ответы на вопросы займут 7 минут, не указывайте меньшую цифру. Это лишь разозлит пользователя и он бросит прохождение опроса на полпути.
9. Добавляйте визуальные элементы
Не все авторассылки с опросом содержат фото или хотя бы картинку, дополняющую письмо по смыслу. Рекомендуем исправлять эту оплошность и добавлять в email-рассылку картинки, которые будут еще больше подталкивать пользователя к опросу. Хороший пример использования таких картинок подает Purina. Текст “Мы навострили уши и слушаем” вместе с таким фото овчарки дает классный эффект. Срочно на вооружение.
10. Экономьте время своего подписчика
Если у вас есть всего лишь один вопрос к своим подписчикам, почему бы не сэкономить их время и не задать этот вопрос прямо в письме?
При нажатии на цифры пользователь будет попадать в соответствующую группу или можно настроить ему автоматическую цепочку, например, благодарность за положительный отзыв.
11. Говорите об общих выгодах
Отправляя емейлы с онлайн-опросом, напоминайте своим подписчикам о том, что ответы на вопросы помогут компании еще лучше понять их. А компании, в свою очередь, помогут пользователю решить какой-то запрос. Diamond Candles, например, в своем письме поднимает извечную тему о важных датах и предлагает пользователям заполнить в анкете даты всех важных событий. В качестве бонуса за эту информацию компания обещает напоминать о каждом из этих событий. Стратегия “ты мне — я тебе” работает.
12. Попросите подписчика быть честным с вами
Честность города берет. Если вы попросту попросите человека быть честным в своих суждениям, велика вероятность, что он поделятся с вами своим мнением: будь оно положительным или отрицательным.
Как сделать опрос в письме эффективным?
- Не собирайте ненужную информацию. Спрашивайте только о том, что вы сможете потом эффективно использовать. Если полученные данные вы использовать не будете - не затевайте опросы вовсе.
- Используйте google формы, интегрированные через Zapier с вашим аккаунтом в eSputnik, сервис Surveymonkey или другие инструменты для опроса.
- Создавайте свой опрос прямо в письме. Но помните о том, что интерактивные элементы могут некорректно отображаться некоторыми почтовыми клиентами. Поэтому давайте альтернативную ссылку на форму.
- Автоматизируйте процесс получения результатов рассылки. Собирайте ответы с помощью специальных посадочных страниц, связанных с вашим аккаунтом в eSputnik. Таким образом ответы попадут прямиком в систему, и с ними будет легко работать далее.