Эти два загадочных, для некоторых бизнесменов, слова иногда могут полностью определить успех развития их бизнеса. Как должны взаимодействовать современные системы управления бизнес-процессами?
CRM - Customer Relationship Management или Управление отношениями с клиентами позволяет автоматизировать процессы продаж или оказания услуг в организации и повышают качество этих действий.
CMS - Content Management System или Система управления контентом применяется для повышения продуктивности информационной работы с сайтами в Интернете. Бывают внутренние CMS-системы, обеспечивающие информационные потребности внутри организации.
Как должны взаимодействовать CRM и CMS-системы?
В недалёком прошлом существовали IT-компании, коммерческим девизом которых было "Сделать клиенту хороший сайт". Для заключения договора встречались исполнители и заказчики обсуждая признаки хорошего сайта и соответствующие цены для изготовления этого чуда виртуального мира.
Как процессы создания сайтов выглядят сегодня?
В современном цифровом пространстве для коммерческих проектов уже давно не делают простые сайты. Информационные ресурсы представляют сложные программные системы, которые собирают из программных модулей и настраивают для взаимодействия с различными информационными бизнес-системами:
- системы государственного информационного и финансового контроля;
- системы управления бизнес-процессами (CRM);
- платёжные системы;
- бухгалтерские системы;
- внутренние и внешние системы знаний;
- коммуникативные системы;
- системы обеспечения безопасности.
Для создания сайта компании подбирают систему управления, которая позволяет взаимодействовать со всеми необходимыми внешними системами, например, с платёжными, бухгалтерскими и системами управления отношениями с клиентом (CRM).
О том, что должна учитывать CMS при взаимодействии с CRM можно посмотреть в двухминутном видео о функциях Битрикс24.CRM:
Старый лозунг сайтостроителя должен быть усовершенствован следующим образом: "Сделать для клиента хорошо взаимодействующий сайт". В этом лозунге учитываются продающие функции, информирующие, контролирующие и исследующие.
Некоторые возможности интегрирования интернет-магазина с CRM?
1. В CRM обрабатывается база клиентов учитывающая контакты полученные через сайт.
2. Из CRM можно реанимировать неудавшиеся сделки на сайте или развивать новые продажи: "брошенные корзины заказов", предложения сопутствующих товаров, выход на клиента после анализа онлайн-консультаций.
3. Для формирования оптимальных предложений или новых акций нужно знать статистику поведения посетителей на сайте и уметь инициировать звонок клиенту при оценке действий посетителя по выбору товара в интернет-магазине.
4. Онлайн-консультации на сайте должны иметь возможность перехода режиме реального времени в телефонное или видео-консультирование.
5. Для предоставления оперативной информации по наличию товаров посетителю интернет-магазин должен взаимодействовать с платёжными, бухгалтерскими и складскими системами.
Узнать больше о новых возможностях системы "1С-Битрикс: Управление сайтом" можно в часовом видео:
В следующих статьях речь пойдёт о системах управления линиями коммуникаций с клиентами и партнёрами организации.
25 марта 2019 года.
автор: Демешин Сергей Владимирович.