На этой недели произошел реальный с одной стороны смешной а с другой печальный случай в одной из больниц Крыма (по понятным причинам не буду называть ни город ни саму больницу).
Супер пупер Вип клиент планово ложится в стационар с радикулитом. Ну что поделаешь? Жалко мужика, а его Программа ДМС позволяет ему такую роскошь, как дней на 10 лечь в больничку, пообследоваться, полечить спинку.
Больничка естественно не муниципальная, палата отдельная и в ней все блага человечества, недоступные простым обывателям - душ, санузел, телевизор, холодильник, кондей ну и прочие.
Приколы начинаются на 2й день его пребывания на больничной койке.
Звонок:
- Добрый день, я клиент вашей компании, лежу в больнице.
- Слушаем Вас, что случилось?
- Вы знаете, меня совсем не лечат и требуют, чтобы прислали какое то ГП на какие то блокады, очень больно.
Мы прибываем в небольшом шоке. Как так? Когда товарища направляли в больницу четко прописали статус пациента и что ему можно абсолютно ФСЁ)
Пытаемся звонить в больницу, но т.к. уже 5 вечера там уже никто не берет трубку (это априори крымских мед. учреждений!).
Утром опять панический звонок клиента:
- Ну и когда начнут лечить? И вообще у меня матрасик плохой, заменить бы надо)))
У нас начинается тихая паника, вызваниваем крымских коллег и срочно отправляем их в больницу узнать что же происходит на самом деле. (ранее таких проблем никогда не было и не понятно, что же происходит - то ли переотмечали День воссоединения Крыма с Россией то ли обычный бардак то ли клиент чудит)
Рассказ крымских коллег: Приезжаем, отлавливаем гл. врача, ответственного манагера по ДМС и лечащего врача и мчимся в палату к супер пупер вип бедолаге)
Сразу же устраняются все недоразумения. Поскольку прихватила спина, а ему положили перину (чего никак нельзя делать) меняют матрасик!
По поводу лечения - в отделе ДМС кто то не понял, что пациент уже лежит в стационаре и думали, что лечебные блокады ему хотят делать в поликлиническом отделение (а это подлежит обязательному согласованию с СК).
И настает кульминационный момент истории - мужик так тихонечко спрашивает, лежа на новеньком матрасике, обколотый в нужных местах и уже вполне довольный жизнью:
- Извините, пожалуйста, а как быть с тараканом в холодильнике? Это так и должно быть или он просто проголодался у вас?))))))))))))
Народ просто лег))))
Конечно на лицо явные нарушения, антисанитария не допустима! Ну тут уже вина больницы на лицо.
Что было дальше, расскажу в следующей статье.
