Летом этого года решено было купить шкаф. Нет, вы не поняли, не просто шкаф а ШКАФ. К выбору сего мебельного предмета подошли семейством крайне аккуратно и ответственно. Выбор пал на одну известную мебельную сеть с юга России.
Так вот, приехали мы туда , в магазин.
С консультантом долго обсуждали варианты, размеры и цвета и остановились на шкафе ценой в 40 тысяч деревянных рублей.
На чем и порешили.
Составили договор, внесли предоплату в размере половины стоимости товара.
А теперь по договору - договор уже тогда показался забавным. Суть - есть период когда продавец обязуется доставить товар. Но в случае, если он не доставит в указанный период, период может быть автоматически продлен еще на месяц.
Таким образом общий период - три месяца.
Дальше больше - в случае если покупатель не заберет свой товар, когда он будет доставлен, он обязан будет выплатить неустойку продавцу. А про просрочку обязательств со стороны продавца в договоре не указано не было ни слова. Даже намека или отсылке к закону о защите прав потребителей.
По истечении первого срока в два месяца был совершен звон на горячую линию магазина с вопросом а где собственно шкаф?
Оператор сообщила, что согласно договору срок переносится еще на месяц и вообще причин для беспокойства в принцип нет.
Назначил срок - 8 октября.
И вот шестого октября я направил обращение в на сайт продавца о том, что как бы осталась два дня, а товара то все еще нет! И позвонил на горячую линию, где меня заверили, что все будет шикарно.
7 октября я приехал в магазин, где написал обращение в связи с тем, что уже седьмое число а никто и не позвонил то.
И естественно восьмого числа шкаф мне никто так и не привез.
Девятого числа я отвез им претензию, где просил привезти мне мой шкаф в разумный срок и начать таки высчитывать меня неустойку , согласно закону.
Ответа на претензию письменного тоже не последовало.
Но стали звонить операторы Call центра и выносить мозг.
Выяснилось, что заказ они потеряли и сам шкаф где то на складе в Москве есть и его через неделю привезут.
Следующий оператор сказал что шкаф ждать два месяца и нигде его нет.
Третий оператор предложила взять бонусами ( 40 % от покупки) и заявила что они выплатить неустойку не могут, а шкаф будет еще не скоро.
Пришлось подавать исковое заявление в местный суд, благо можно месту нахождения истца.
И через неделю, пока все крутилось в суде, магазин почему то вернул мне сумму предоплаты, а оператор позвонив предложила получить неустойку, явившись в магазин лично и написав на нее отдельное заявление и предоставив им справки из налоговой о_О
Естественно я никак не отреагировал на устные просьбы и предложения и попросил направить их все письменно на указанный в договоре адрес.
В общем решение суда о взыскании неустойки, штрафа и расходов я получил тогда же, когда и письмо от них с предложением о выплате неустойки.
А у Вас такие случаи бывали? Пишите в комментарии
И главное - пишите ваше мнение по ситуации, это важно.
Еще истории
История про отставного военного и его настойчивость