Они чатятся, кокетничают и лайкают, записывают пациентов на приём и готовят к подписанию договора на куплю-продажу недвижимости, принимают заказы на пиццу и подбирают туры. И при этом не спят и не просят зарплату! Как Вы думаете о ком это?
Да! Это боты! И если Вы думаете, что это о будущем, то вы глубоко заблуждаетесь - это о настоящем и даже о прошлом!
Собственно говоря роботы и чат-боты в маркетинге не новинка. Чат ботов для общения в социальных сетях делают уже достаточно давно. Мы в том числе года так с 2010 активно внедряем таких ботов в бизнес. И это не просто лайкеры или спамеры, а вполне реалистичный бот, который под видом "живого" человека "гуляет" по сети, лайкает аватарки, репостит и комментирует посты, а также всячески пытается привлечь к себе внимание и завести беседу. Человек до 500 сообщений вообще не понимает что с ним чатится бот. Их зовут на свидание, с ними "говорят" по душам. Бот кокетничает, принимает подарки, но спустя несколько сообщений возвращает разговор в свое русло, у него задача одна - продавать! (например)
Ранее как то все не очень интересовались этой тематикой, считая это видимо игрушечками для детей. Все изменилось после выступления Цукерберга в 2016 году на открытии своей чат-бот платформы, когда он заявил, что они хотят, чтобы бизнесы общались с клиентами как с друзьями. Ну и понеслось! Теперь каждый "уважающий" себя бизнес считает должным внедрить себе чат-бота. И это правильно! Боты решают много задач, а с некоторыми могут справится только они. Например общаться с 2000 клиентов одновременно. Вряд ли вы найдете сотрудника способного на это.
Работодатели в свою очередь видят массу преимуществ. За бота не нужно платить налоги, оплачивать больничный или декрет, не нужно ему арендовать офис и оборудовать рабочее место. А так же все "сопутствующую" инфраструктуру: отдел кадров (с такими же вытекающими). Оплата такого виртуального сотрудника сводится к оплате хостинга и услуг сопровождающих разработчиков, а это в разы меньше, чем все вышеперечисленное.
Бизнес получит сотрудников, которые не спят, не устают, не отвлекаются и вовремя берут трубку. При этом постоянно самообучаются! Покруче, чем любой тренинг по продажам.
Сегодня боты гораздо "умнее" своих "предков". Они умеют разговаривать, а не только переписываться, у них появился свой искусственный интеллект и системы big data. А учитывая способности психометрии и микротаргетирования делает их и вовсе интеллектуальными чудо "машинами". Системы искусственного интеллекта "считывают" миллионы возможных ответов на Ваш вопрос и выбирают наиболее релевантный, заносят данные в CRM и например при следующем заказе он вам скажет "Вам как обычно Ангелина Аристарховна?" Они распознают не ключевые слова, а смысл самих фраз!
Думаете это только для крупных корпораций? Отнюдь! Сегодня можно выстроить маркетинговую систему на базе искусственного интеллекта с туннелями продаж и чат ботами самому и практически бесплатно! Можно конечно и разработчиков нанять (если самому неохота), но тут уже будут расходы на разработку. Представьте, что Вы представитель малого бизнеса с такой системой. Она работает на Вас в режиме 24/7, сама принимает заявки, ведет потенциального клиента по системе прогрева, туннелю продаж, отвечает как служба поддержки и сопровождает на страницу оплаты и в дальнейшем прогнозирует возможность повторных продаж! И все это без сотрудников и Вашего участия! Вам остается только выполнить заказ, когда он уже оплачен (например) или на любом этапе взаимодействия подключиться к общению и закрытию сделки. Чтобы организовать такую структуру с живыми людьми понадобиться минимум 3-5 человек плюс руководитель, а о "вытекающих" мы уже говорили выше. Это дает потрясающую рентабельность для бизнеса!
Это тренд в маркетинге, продажах и персонале на ближайшие пяти лет!
Они (боты) будут везде и станут привычной нормой для нас.
ОНИ УЖЕ СРЕДИ НАС!
P.S. В следующий раз расскажу как выстроить такую бесшовную систему с туннелями продаж в мессенджерах и автоворонками на базе искусственного интеллекта без значительных затрат.