В один день мне стало интересно, как дела обстоят не в салоне связи, а на горячей линии МТС. И вот связавшись с сотрудником горячей линии, мы затронули тему о популярных вопросах, с которыми люди звонят в МТС. Теперь, спустя полгода делюсь и с вами:
1. За что списали деньги? Откуда у меня минус? Вы снова крадёте деньги?
Самое популярный и в салоне, и на горячей линии — это вопрос о снятии денег с баланса. Точнее, за что списали деньги. Подробно писал в одной из предыдущих статей. А так, в день звонят около 100 абонентов с этим вопросом на одного оператора в среднем.
2. Сколько на моём тарифе стоит ... ?
На втором месте — это различные вопросы про тарифы абонентов: сколько стоит позвонить в другой город, как продлить пакет интернета, могу ли я уехать в другую страну с этой сим-картой и т.д.
3. Что за музыка у меня в телефоне, когда звонят? Это что, платно?
Это про услугу Гудок, которая нередко подключается "каким-то образом без предупреждения абонента". Помните, что музыка у вас на гудках (когда вам звонят) платная.
4. Когда я был в не сети, как узнать, кто мне звонил?
5. Неадекватные вопросы или реакции
Вывел в отдельный пункт, ибо звонят таких достаточно по разным вопросам. Всё может начаться с вопроса: «За что списали деньги», а закончится сыпающими проклятиями на оператора и МТС. Ну а могут изначально позвонить поприкалываться или с интимными предложениями (даже молодым людям от мужчин) 🙂
Вообще, в Горячей линии трудно работать, нервы нужны стальные. Люди разные, темп бешеный, руководство неадекватное. До сих удивляюсь, как кто-то там может работать. Но ведь и сам работал в подобных условиях, но только в салоне связи. Не рекомендую, конечно.
И небольшой совет: если вы абонент МТС, то при звонке на Горячую линию есть голосовое меню, прослушайте его и двигайтесь, как говорит робот — так вы точно попадёте на компетентного оператора, который ответит на ваш вопрос и сэкономите время.
Если было интересно, то поддержите и поставьте лайк!
> Подписывайтесь < чтобы знать больше об МТС
🔴 Как сэкономить в роуминге и не попасть на трехзначные цифры за связь!
🔴 Уверены, что у вас всего 1 сим-карта? Рассказываю, почему это может быть не так
🔴 Какой выбрать тариф в МТС, подводные камни и как сэкономить, отбросив ненужное