©, Оля Тихонова, 2019
Кажется, нет такого человека, которого хоть раз в жизни не проливали соседи с верхних этажей - "крыша дома моего". Вот и моя мама в который раз (далеко не первый) оказалась в роли пострадавшей.
Все, что произошло дальше, повергло ее, а после ее рассказа, и меня в ШОК!
По порядку...
Ситуация банальная – утром мама обнаружила разводы на потолке. Сначала-то почувствовала запах сырой штукатурки и пошла обследовать жилище, затем уже увидела и это безобразное пятно, и мокрые обои на стене.
Привет соседям сверху!
Мама идет на третий этаж и сосед любезно (спасибо, что не отфутболил) показывает: у него все сухо. Чудеса!
Тогда она идет в любимый ЖЭК (по новому - РЭУ), рассказывает о происшествии, делает заявку на слесаря.
Слесарь пришел через 2 часа, убедился, что все в наличии − пятно имеется, обои мокрые. Поднялся этажом выше, установил причину − течет батарея на кухне у соседа сверху.
А затем как в сказке, в смысле «чем дальше, тем страшнее».
Мама: (звонит на телефон диспетчера)
- Мне нужен мастер, составить акт осмотра для представления его в страховую компанию. (Квартиру она всегда страхует, и не зря!)
Диспетчер:
- Приходите с заявлением в РЭУ (дают адрес).
Мама: (идет в РЭУ)
- Примите заявление!
Ей в РЭУ:
- Заявление не примем, так как у нас НЕТ НА ТО ПОЛНОМОЧИЙ и договаривайтесь с мастером самостоятельно.
Мама:
- Я звонила вам (диспетчеру) и мне сказали: "Пишите заявление в РЭУ".
Ей в РЭУ:
- Вы звонили на телефон диспетчера в городе НИЖНИЙ НОВГОРОД. (*Но моя мама живет в городе КЕМЕРОВО!) Вы звонили в ЦЕНТРАЛИЗОВАННУЮ ДИСПЕТЧЕРСКУЮ, которая находится в Нижнем Новгороде. (*В Нижнем Новгороде живу я - ее дочь Оля!)
Мама: (возвращается домой, снова звонит диспетчеру)
- У меня не принимают заявление в РЭУ.
Диспетчер:
- Вы должны подойти к инспектору РЭУ по приему заявлений, он ОБЯЗАН его принять.
Мама: (идет опять в РЭУ искать инспектора)
- Диспетчер мне сказал, что вы ОБЯЗАНЫ принять заявление.
На маму орут все, кому не лень, у нее подскакивает давление, но заявление у нее опять НИКТО НЕ БЕРЕТ.
А в это время, пока она ходит туда-сюда, к соседу сверху приходит слесарь устранять неисправность.
Слесарь отрезает батарею и топит кипятком квартиру как у соседа на третьем, так и мамину на втором, и (чтобы всем было веселее) квартиру на первом этаже.
Мама снова идет в РЭУ, но уже прямо там звонит с мобильного на телефон диспетчера в Нижний Новгород и еще раз объясняет ситуацию: что НЕТ здесь никаких инспекторов, что на нее орут, а ее страховая компания не будет принимать у нее документы, если нет Акта осмотра, и что она сейчас передаст трубку и СКАЖИТЕ ВЫ ИМ САМИ, что они ОБЯЗАНЫ принять заявление.
Услышав ее разговор, к ней в буквальном смысле подскакивает мастер с вопросом: "Вы принесли ФОТОГРАФИИ своего потопа?".
А мама уже в предынфарктном состоянии... Ей 64 года!
И у нее, между прочим, кнопочный телефон с малюсенькой камерой!
Итог:
- к маме пришел слесарь, заснял на свой смартфон разводы на потолке и обоях;
- на следующий день она забрала Акт;
- но она НЕ заметила, что в Акте поставили не ту дату осмотра;
- обнаружила ошибку уже в страховой компании;
- из страховой компании она поехала обратно в РЭУ за новым актом...
Но это не конец истории.
На утро следующего дня к маме в квартиру позвонили. На пороге - молодая девица. Кто такая? Соседка с первого этажа. Девица орет благим матом: "Вы меня затопили!".
Мама отвечает: "Не я, а сосед сверху. Идите разбираться на третий этаж".
Девица слушать ничего не хочет, продолжает орать!
Какие полезные знания мама приобрела?
1. Оказывается очень рентабельно (со слов самих работников РЭУ) содержать диспетчера в городе ее дочери – Нижнем Новгороде за 3600 км от маминого дома.
2. Сотрудники РЭУ на местах не умеют, а главное, не хотят работать и свою злобу по поводу потери самостоятельности и материальных благ вымещают на клиентах.
3. На первом этаже новая жиличка. Мама так бы и не узнала, что соседи с первого продали квартиру, если бы сосед с третьего их всех не затопил!
После размещения этого текста в ВК, неожиданно прямо на стене в комментариях мне ответили из официального паблика "Администрация города Кемерово".
Вот что слово виртуальное животворящее делает!
P.S. Моя мама ведет свой маленький канал на Дзен, пишет про свои пенсионерские дела (поликлиники, путешествия, происшествия...), рассуждает на тему: есть ли жизнь на пенсии. Заходите к ней в гости на ее канал, поставьте лайк, подпишитесь. Ей будет очень приятно!
Каждый читатель имеет право быть несогласным с мнением автора.
Подписывайтесь на мой канал Оля Тихонова в Дзене Спасибо!