Структурным подразделением ОАО «Российские железные дороги», отвечающим за здания вокзалов и предоставляемый на них сервис является Дирекция железнодорожных вокзалов.
В условиях конкурентной борьбы за пассажиров Дирекция уделяет большое внимание качеству предоставляемого на вокзалах сервиса.
Приоритетные мероприятия по развитию вокзалов на ближайший период определяются с помощью анализа обратной связи клиентов железнодорожного транспорта. Периодически всем пассажирам раздают анкеты, в которых предлагается оценить по 10-бальной шкале качество предоставляемых услуг, включая комфортность пребывания на вокзале и персонал Дирекции железнодорожных вокзалов.
Таким образом определяют индекс удовлетворенности клиентов и потребности пассажиров.
В последнем опросе, проведенном в конце 2018 года, приняли участие более 2000 тысяч человек на 57 основных железнодорожных вокзалах страны. Вот, что отметил из результатов анализа Виталий Вотолевский – начальник Дирекции железнодорожных вокзалов:
"Исследование показало, что большинство пассажиров – 71% - высоко оценили нашу работу и видят положительные изменения. Высокую оценку получила работа персонала – 8,9 балла (для сравнения на начало 2018 года было 8,6) и комфортность пребывания на вокзалах – 7,9 балла (на начало 2018 года – 7,5)"
Из результатов анкетирования можно выделить следующие пожелания для развития железнодорожных вокзалов: – увеличение количества аптек; – увеличение количества банкоматов;
– увеличение количества точек питания с гарантированным уровнем качества;
– возможность реализации услуг печати и ксерокопирования; – увеличение количества детских зон.
Относительно новой для Дирекции предоставляемой услугой являются залы повышенного комфорта и комнаты длительного отдыха. Ведь только в 2017 году все услуги этого комплекса были стандартизированы и приведены к общему порядку.
Так, например, оплата пребывания в комнате длительного отдыха осуществляется не по суткам, как в гостиницах, а по часовым периодам – 3, 6, 12 и 24 часа. Комнаты подразделяются на разные категории по уровню предоставляемого комфорта. Цена на данную услугу находится в диапазоне от 200 до 1000 рублей.
Если Вам понравилась данная статья, то поставьте, пожалуйста, лайк и подписывайтесь на канал, все самое интересное только впереди!
Если у Вас возникли вопросы или предложения по новым темам, пишите, пожалуйста, в комментариях к данной статье.