Каждый раз, когда мы пользуемся какими-то услугами и приобретаем товары, мы имеем право на то, чтобы они были качественными. Право это закреплено Законом РФ и распространяется на строительные материалы.
СТМаркт подготовил краткую информацию о том, как защитить свои права и что делать, если вы приобрели некачественные стройматериалы.
Права физических лиц при покупке стройматериалов и инструментов регулируются следующими нормативно-правовыми актами:
Согласно ФЗ N 2300-1 “О защите прав потребителей" имеется два основания для возврата стройматериалов:
- Если товар не подошел. Вы имеете право вернуть или обменять стройматериалы, которые не подошли по размеру, цвету, модели или форме в течение 14 дней с момента приобретения материалов при условии сохранения товарного вида, упаковки и товарного чека, а также если продукт не был в употреблении.
Строительные материалы, которые реализуются метражом обмену и возврату не подлежат. - Если товар некачественный. Вы имеете право обратиться к продавцу и потребовать:
- бесплатное устранение недостатков или компенсацию затрат на устранение выявленных недостатков;
- уменьшение стоимости товара;
- замену товара на идентичный;
- замену товара на другую марку;
- возврат некачественных строй. материалов продавцу и компенсацию стоимости.
Составьте претензию в двух экземплярах и вручите один продавцу (отправьте по почте заказным письмом с уведомлением). В течение 10 дней после получения претензии продавец обязан выполнить требования покупателя и провести проверку качества товара и взаиморасчет.
Также правоотношения между продавцом и заказчиком (потребителем) регулируются:
-ПП РФ № 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам» (в случае, если продажа строительных материалов осуществляется путем ознакомления потребителя с образцом товара).
-ПП РФ № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» (в случае продажи строительных материалов по каталогу, проспекту, буклету, фотоснимку и через средства связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи) без возможности непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара предложенным продавцом).
Что необходимо знать при покупке стройматериалов и строительной химии?
При выборе стройматериалов в магазине вам должны предоставить подробную информацию об изготовителе с указанием юр. адреса, информации о товаре (материал , марка, тип, размер, сорт и проч. показатели, характеризующие товар, а также информация о способах, сроках, условиях доставки и передачи товара). На стройматериалы в определенной комплектности должна быть представлена информация, содержащая сведения о наименовании и количестве изделий, входящих в комплект. Закон предусматривает меры ответственности за представление неполной или недостоверной информации о товаре.
Вместе с товаром Вам должны быть выданы товарный чек, с указанием наименования товара и продавца, основных показателей, характеризующих данный товар, количество товара, и документация от изготовителя товара. Чек поможет решить проблемы в случае возникновения претензий по качеству или количеству товара.
Возврат стройматериалов для юридических лиц
Согласно ст. ГК РФ часть 2 ст. 27-30 возврат товара юр. лицом возможен в случае, когда поставщик не выполнил обязательства, указанные в договоре, например: не обеспечил качество, комплектность, необходимую упаковку, сохранность товара и т. д.
Надеемся, что данная информация была Вам полезна и теперь вы знаете, как отстаивать свое право на качественные стройматериалы, строительную химию и инструменты.