В соответствии со ст.32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Для реализации права на отказ от услуг и возврата денежных средств, потребителю необходимо направить уведомление исполнителю (уведомление можно вручить лично или направить почтой). Считается, что с того момента как исполнитель получил уведомление об отказе, исполнение договора оказания услуг прекращается.
Единственное условие, которое необходимо для надлежащего отказа от исполнения договора оказания услуг это возместить исполнителю понесенные расходы. Какие это могут быть расходы, и чем они должны подтверждаться?
Почти всегда оказание услуг сопряжено с определенными финансовыми затратами со стороны исполнителя. Расходы бывают разными, например, автосервис использовал материалы для ремонта авто, юрист подготовил иск и поучаствовал в судебном разбирательстве, случаи бывают разными. Расходы связаны не только с затратами на материал, но и со стоимостью самой работы. При этом расходы потребитель обязан возместить в случаях:
во-первых, если эти расходы связаны с исполнение договора возмездного оказания услуг (юрист подготовил исковое заявление в рамках заключенного договора с потребителем, туроператор забронировал отель и т.д.);
во-вторых, расходы возникли до момента получения исполнителем уведомления об отказе от договора;
в-третьих, документально подтверждены (акты выполненных работы, сведения о переводе денежных средств, лист бронирования отеля и т.д.);
в-четвертых, когда исполнитель подтвердил стоимость расходов (прайс-лист, выписка из банковского счета, квитанции и т.д.).
Также важно, чтобы у исполнителя были документы о том, что часть услуг уже оказаны потребителю. Например, потребитель отказывается от договора оказания юридических услуг, а юрист уже выполнил часть работ и поучаствовал в судебном заседании и чтобы это подтвердить юрист должен предоставить протокол судебного заседания, иск, и другие процессуальные документы.
Если же исполнитель отказывает потребителю в возврате уплаченных денежных средств за услугу, от которой он отказался, то последний может обратиться с претензией, а потом пойти в суд. О том, как писать претензии мы уже говорили ранее.