Жительница Барановичей, пенсионерка и инвалид 2-й группы Тамара Власова стала жертвой невежливого обращения одного из водителей сервиса заказа такси «Максим».
Из-за проблем со здоровьем (пенсионерка передвигается на костылях) женщина долго не могла выйти из машины. Водитель же вместо того, чтобы помочь беспомощной женщине, грубо поторапливал ее, а в ответ на просьбу о помощи сделал хамское замечание: «Я этого делать не обязан».
В плохое не верила
– Недавно мне срочно пришлось поехать на прием к стоматологу: разболелись зубы. Передвигаюсь последние годы я только на костылях: у меня проблемы со спиной, и позвоночник не хочет держать тело. Даже обычный поход за продуктами в магазин для меня большая трудность, не говоря уже о визитах в поликлинику – это так вообще испытание. Поэтому приходится ездить на такси, – рассказывает «Нк» Тамара Власова. – Раньше я всегда пользовалась услугами одного и того же оператора, но недавно племянница расхвалила мне такси «Максим». Сказала, что у них дешевле, и я решила обратиться к ним. Племянница вызвала мне машину, и я поехала.
Поездка к врачу приятно удивила женщину, водитель оказался общительным молодым человеком, который не только с удовольствием поддержал беседу с пожилой пассажиркой, но любезно помог выйти из машины и пройти до входа в поликлинику, когда поездка закончилась.
– Я была приятно удивлена, ведь от некоторых из своих знакомых мне приходилось слышать негативные отзывы об этой службе такси. И хоть я много плохого слышала, но не верила. Подумала уже было, что все эти нарекания на самом деле неправда, – вспоминает Тамара Власова. – Однако дорога домой дала понять обратное.
Не без него в семье
Второй водитель вместо того, чтобы помочь нездоровой женщине выйти из салона авто, с явным раздражением демонстрировал свое недовольство тем, что она слишком долго возится и не выходит. Ответом же на просьбу немолодой женщины о помощи стало его хамское замечание, мол, делать этого он не обязан.
– Сейчас мне даже сложно передать мои чувства: было больно и обидно, неужели у него хоть капли сострадания не вызвало мое практически беспомощное состояние? – с горечью говорит Тамара Власова. – Ведь он же не мог не понимать: не всегда я такой была. Наверняка, есть у него и мама, и бабушки, которым тоже когда-то может понадобиться чья-то помощь.
Женщина все же кое-как самостоятельно выбралась, кое-как дошла до квартиры, но неприятные впечатления от поездки остались, по ее словам, надолго, может быть, и навсегда.
– Я прекрасно понимаю, что виновата здесь не служба такси, есть же у них в штате хорошие, вежливые и понимающие сотрудники: моя первая поездка – яркое тому подтверждение. Это все человеческий фактор, и дело только конкретно в том, как воспитали водителя, который вез меня домой. Но, тем не менее, горький осадок у меня остался, – призналась пенсионерка.
Ни как выглядел водитель (кроме того, что был очень молодым), ни номера авто, ни даже марки машины пожилая женщина не запомнила. Да и не было, по ее словам, у нее такой цели: просто неприятно и обидно стало.
Моя хата с краю…
Получить официальный комментарий в службе такси «Максим» у «Нк» не получилось. Операторы сервиса, выслушав описание конфликтной ситуации, отправляли за объяснениями к менеджерам, они же в свою очередь ссылались на более высокое руководство, которое «пока в командировке».
Таксисты, на автомобилях которых присутствовал брендовый знак сервиса, также отказались даже предположить, кто из их коллег мог так поступить с беспомощной бабушкой.
Единственным из предложенных сотрудниками сервиса вариантов получить ответы на все вопросы стало предложение изложить их в письме на официальную электронную почту такси «Максим». Только и это не дало результатов: спустя две недели ответ на письмо так и не пришел.
«С такси «Максим» все сложно»
Однозначно ответить, кто прав, а кто виноват в данной ситуации затруднились даже в Барановичской транспортной инспекции.
– С одной стороны все водители автомобилей такси обязаны подчиняться правилам автоперевозок пассажиров, определенные пункты которых требуют быть вежливыми и доброжелательными с пассажирами, при необходимости помочь им уложить багаж, а также выгрузить его после окончания поездки, – объяснил «Нк» Александр Савко, начальник Барановичского филиала транспортной инспекции.
Однако, что касается сервиса заказа такси «Максим», то здесь, по словам специалиста, все очень сложно. Часть автомобилей их владельцы предоставляют в аренду данной службе и правилам перевозки пассажиров могут не подчиняться.
– Мы часто проверяем эту службу, так вот иногда даже сами водители толком не знают, на каких условиях они работают, – говорит Александр Савко. – Хотя в описанной ситуации речь идет даже не о соблюдении или нарушении пунктов правил автоперевозок, а о человеческом отношении к пассажирам.
А раз так, то выходит, что водитель действительно допустил грубое нарушение. И пусть даже не государственного, но, быть может, какого-то более важного закона.
Наталья СМИРНОВА