Работая в туризме нужно быть роботом, отключить все свои чувства.
Усталость, плохое самочувствие, ужасное настроение, что бы у вас не случилось, вы всегда должны быть внимательны и к людям и к своим обязанностям. К сожалению, именно в этой профессии человеческий фактор отсутствует и за свои ошибки придётся поплатиться монетой.
И вот несколько таких историй.
Бронировали туристов в ОАЭ. 6 человек.
Ночью звонок, что у одной из них неверная фамилия в документах. 😲🙈😫 И к тому же, не просто ошибка в букве, например, а именно вся фамилия указана неверно. Допустим, она Иванова, а в заявке Сидорова. Я в шоке: как так вышло и что делать?? Её не выпускают из страны. В итоге каким-то чудом туристы еле договорились, при регистрации, сотрудник авиакомпании исправил данные в базе за какую-то денежку. Я вообще думала, что это нереально! Вылетели. Но на обратный путь надо было срочно вносить изменения.
Я всю ночь не спала и думала, как же так вышло: неужели туристы даже не открывали конверт с документами. 👀 И как я могла перепутать фамилию до сих пор не пойму.
Финал истории был таков: пыталась поменять данные на обратную дорогу, а у нас регулярка...... без вариантов, только покупать новый билет! Вот так я попала на 25 000 рублей.
🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼
Как-то у коллеги попросили по-дружески купить билет из Антальи в Стамбул.
Я до сих пор хорошо помню тот день. И она купила, но не на то время! Лето, высокий сезон, запара, она была уверена, что договаривались они именно на то время, на которое билет был куплен. У туристки следующий рейс из Стамбула вылетал в 15:00, получается, она бы на него никак не успела. На сайте было не найти информацию о том, возвратный билет или нет. Цена вопроса – 4 тысячи рублей. В итоге коллега не стала тратить время на попытки вернуть хотя бы частично стоимость билета, смирилась, что получила за доброту свою душевную и купила своей подруге новый билет.
Сидит расстроенная и тут приходят постоянные туристы, долгая консультация, муки выбора, в итоге они бронируют тур в Крым, подтверждение моментальное. Выдаёт она туристам подтверждение, те сидят проверяют и тут вопрос: " А кто такая Наталья???" 😲🙄
В итоге за один день моя коллега ошиблась два раза и два раза попала на деньги.
🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼
Данная история произошла не в нашем агентстве, рассказывали коллеги из московского офиса.
Бронировали они как-то на Кубу гражданина Армении, причём туристы были очень тугие, долго выбирали, хотели то сначала в одну страну, то в другую, работа с ними была долгой, заняла огромное количество сил и времени. В итоге самым простым вариантов по оформлению визы получалась Куба.
В момент бронирования сайт туроператора по техническим причинам не давал указать, что полетит гражданин Армении, коллега согласовала с представителями туроператора, что забронирует туристов как россиянина (все остальные члены семьи – граждане РФ), но в комментарии написала, что просит внести актуальное гражданство и визу, как только такая возможность будет доступна.
В итоге гражданство меняют, а вот визу на добавляют, а коллега в полной уверенности, что это сделали, не проконтролировала и в связи с огромным потоком туристов, в итоге про эту ситуацию забыла.
Осенило её за день до вылета, когда туристы уже ехали в Москву! 😵🤢Причём в тот момент коллега находилась в командировке. Как разруливали с ними всю ситуацию – это история на целую книгу.
Конец такой – купили им новый тур в Турцию за 170 000 рублей (их тур на Кубу стоил 270 000 рублей). Они подписали согласие на перебронь. Хотя был предложен вариант, что все туристы летят, а отец семейства, у которого не было визы остаётся, догоняет их по выходу визы. Но такой вариант их не устраивал, поэтому пришлось выкручиваться.
🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼
Всю жизнь туристка летала с племянником, назовём его Смирновым Владиславом.
А тут решила полететь со вторым племянником – Смирновым Артёмом (имена вымышленные).
Паспорт лежит на столе, вбиваются все данные, но почему-то имя менеджер всё равно пишет Владислав!! Отправляет документы на визу, в билете Владислав, а летит Артём. Выходят паспорта с визами, и за 2 дня до вылета менеджер обращает внимание на билет билет и понимает, что имя не совпадает! Поменять билет Аэрофлот отказался, тариф невозвратный. Пик сезона, новый билет стоил 40 000 рублей, как с куста из кармана менеджера.
🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼