Если должник не возвращает долг, банк может обратиться к коллекторам. Их задача – напоминать неплательщику о задолженности до тех пор, пока он окончательно не рассчитается с банком. Но иногда коллекторы злоупотребляют полномочиями: звонят по ночам, караулят возле дома, угрожают родственникам или обещают описать имущество.
Какие действия взыскателей правомерны, а какие нет – четко прописано в федеральном законе №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату долгов». Рассмотрим основные положения этого закона.
Как коллекторы могут взаимодействовать с должником
По закону коллекторам разрешено общаться с должником:
- звонить не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю, восьми раз в месяц;
- посылать сообщения (телеграммы, сообщения по электронной почте, смс) не чаще двух раз в сутки, четырех раз в неделю, шестнадцати раз в месяц;
- встречаться лично максимум один раз в неделю.
При каждом письменном или устном обращении коллектор обязан представляться и сообщать должнику, кто и на каком основании требует долг. Взыскатель также должен указывать размер долга, сроки и порядок его погашения.
Чего не могут делать коллекторы
Коллекторы заинтересованы в том, чтобы должник как можно скорее вернул долг, поэтому часто действуют жестко и навязчиво. Однако закон ограничивает их действия, защищая должников от чрезмерного давления.
Коллекторы не могут:
- угрожать должнику физической расправой;
- повреждать его имущество;
- оскорблять честь и достоинство;
- самовольно увеличивать размер долга ;
- угрожать уголовной ответственностью;
- обращаться к родственникам или знакомым должника (если нет письменного согласия самого должника);
- разглашать информацию о долге неограниченному кругу лиц: в интернете, СМИ, соцсетях, на доме/на двери квартиры, по месту работы должника;
- связываться с заемщиком с 22.00 до 8.00 в рабочие дни и с 20.00 до 9.00 в выходные и праздники.
Кроме того, коллекторам запрещено общаться с несовершеннолетним, ограниченно или полностью недееспособными, инвалидами первой группы, людьми, которые находятся на лечении в медучреждении, а также банкротами.
Как оградить себя от общения с коллекторами
Должник имеет право отказаться от взаимодействия с коллекторами через 4 месяца после возникновения просрочки (статья 8 № 230-ФЗ). Для этого нужно подать в банк соответствующее заявление.
Что делать, если коллекторы нарушают ваши права
Если коллекторы угрожают вашей жизни, здоровью или имуществу, донимают звонками, запугивают близких или используют другие противоправные методы воздействия, вы можете обратиться в полицию или в прокуратуру. Предварительно следует собрать доказательства, например:
- записать звонок с угрозами на диктофон;
- сфотографировать испорченное имущество;
- собрать показания свидетелей.
Если после обращения в полицию вас продолжат преследовать, подайте судебный иск к банку.
Помните: если у вас возникли финансовые сложности, вы можете инициировать процедуру банкротства. Должник, признанный несостоятельным, освобождается от уплаты долга и общения с коллекторами. Все необходимые документы для оформления банкротства есть в нашем конструкторе документов.
Подписывайтесь на наш канал, чтобы узнать больше о своих правах.
❗❗❗ Читайте также: Как объявить себя банкротом и не платить по долгам