Я думаю многим знакомо чувство, что когда ищем новых специалистов - мы не доверяем им...
Кажется, что нас могут обмануть, оказать некачественную услугу или навязать дополнительные дорогостоящие товары или услуги. Особенно, когда нам нужна помощь в сфере, в которой мы мало разбираемся или не разбираемся совсем.
Как преодолеть в себе этот элемент недоверия при выборе юриста?
Как я уже писала ранее, в моей практике, в 90% случаев юристов выбирают по рекомендации друзей, коллег, знакомых.
Если у вас пока нет таких рекомендаций и вы в поиске, что нужно принять во внимание?
Если вы ищете в Интернете - ищите сайт компании, оказывающей юр.услуги.
При этом, на мою оценку, что должно насторожить:
1. Обещание "золотых гор": у нас 100% выигрышные дела, мы решим все ваши проблемы и т.п...
Есть юристы, которые берутся исключительно за 100% выигрышные дела, чтобы не портить себе репутацию (и им по сути наплевать на вас и вашу проблему)... есть адвокаты из числа "решал". Мы не относимся ни к первой категории, ни ко второй.
Мы всегда стараемся в полной мере защитить интересы нашего клиента.
Как бы не хотелось выиграть наше спорное дело, действительность и законы могут быть не на стороне клиента, даже если это не справедливо по жизни.. увы, такое бывает к сожалению. И мы, когда беремся за дела, сразу открыто сообщаем возможные варианты развития событий, даже если они не в пользу клиента, зато честно.
2. Отсутствие мало-мальской контактной информации о компании и ее руководстве.
Если на сайте есть только телефон, или еще, например, адрес... разве эти данные могут вызвать доверие? Если на сайте не указаны конкретные люди, кто ведет эти дела, какая у них компетенция и опыт, можно ли решиться и доверить им свое дело? Бывает, вроде суперский сайт, так хорошо и убедительно написано, что все дела выигрывают и специалисты крутые и опыт то большой... но даже нет ИНН организации.
Ко мне вот обратился знакомый с просьбой посоветовать автоюриста, поскольку все таки это не наша специализация, они дали мне ссылку на сайт юр.фирмы в Перми, которую они сами же и нашли и которая позиционировала себя как специалистов, имеющих успешный опыт решения вопросов сфере прав автомобилистов. Сайт действительно впечатлял и был очень убедителен, грамотно написанные тексты, ссылки на решенные дела с их участием (правда в мутночитаемом изображении). Однако, мало того, что там не было указано официального наименования компании, сведений о руководителе, так с превеликим трудом я нашла на сайте ИНН этой организации, и как выяснила через ЕГРЮЛ - компания занимается торговлей оптовой непродовольственными товарами... Конечно, знакомый отказался от услуг неизвестных "крутых" специалистов. Да! Еще они предалагали демпингово низкую цену за свои услуги, что тоже настораживало...
3. Указание на сайте, в рекламных объявлениях, разговоре по телефону - привлекательно низкой цены.
Конечно, низкая цена всегда нам, как потребителям, приятна.
Однако, что это может означать на самом деле? Предположу:
- предлагать могут те, кто только вышел на рынок и всячески хочет привлечь клиентов,
- работу будут делать вчерашние студенты, труд которых по определению малооплачиваем ввиду недостаточности опыта...
- это своего рода "крючок", чтобы заманить клиента на обслуживание, оказать часть услуги, потом уже выманивать дополнительные деньги, потому как дело уже начато и бросать на полпути уже негоже...
Наверное, есть еще какие то причины.
Мы со своей стороны никогда не озвучиваем стоимость сразу, потому как без изучения документов и специфики спорной ситуации невозможно, на наш взгляд, сказать сколько будет стоить юридические услуги по судебному делу, например. Хотя, конечно, есть твердые тарифы, как то - на регистрацию ООО, на внесение изменений по адресу, директору и пр... Но это несколько другая история...
Когда к нам приходят за консультацией люди не по рекомендациям (нашли нас в интренете, наш офис близко к дому, увидели рекламу) всегда, когда я отвечаю на вопросы, я стараюсь как можно более подробно рассказывать о вариантах развития спорной ситуации, о плюсах и минусах позиции клиента, даже если она не в его пользу, чтобы у человека сложилась полная картина ситуации и возможности ее разрешения, иногда советуем клиенту договориться мирным путем, когда "худой мир лучше доброй войны".
Но все равно, бывает, я сталкиваюсь с недоверием. С определенным настроем: что "я то все равно прав", "закон то на моей стороне". И переубедить бывает очень трудно. Так как общаясь, такой человек, не слышит твои доводы, а как бы подтверждает свои мысли, слышит только то, что хочет услышать.
Конечно, когда мы вынуждены обращаться к специалистам в новой сфере мы всегда будем относиться к ним с недоверием.
А оценить их работу мы сможем только, после ее выполнения.
Как же быть в этом случае?
1. Перед тем как обращаться за юридической услугой, наведите справки об этой компании, спросите друзей, близких, знакомых, может они уже работали с этой фирмой или специалистом, могут кого нибудь порекомендовать. В конце концов, почитайте отзывы, не только на сайте самой фирмы (бывает, что отзывы размещают "для красоты" и убедительности), но отзывы на сторонних интернет-ресурсах и форумах, где люди делятся своим опытом работы с данным специалистом.
2. Нужно доверять специалистам. И делать выводы о качестве услуг и их компетенции на основе результатов работы.
А что для вас важно при выборе специалистов в сфере юридических услуг?
И чтобы вы посоветовали, тем кто выбирает юриста?
ваш судебный юрист Кварталова Елена
