Здравствуйте, дорогие читатели. Вот возьмем, к примеру, агентство недвижимости. Прежде всего, это бизнес. И как и в любом бизнесе, одним из важнейших вопросов является вопрос - откуда приходят клиенты. Любой предприниматель хочет тратить деньги только на те каналы привлечения, которые приводят реальных клиентов. Но, как это измерить? Как понять?
Современные CRM-системы позволяют отследить пришедший заказ с самого начала до заключения сделки. Система собирает данные из какого рекламного канала пришел клиент, его социальные и демографические показатели. На основе статистики, можно анализировать поведение тех или иных клиентов на разных стадиях воронки-продаж, выстраивать кратчайшие пути до заключения сделки для того или другого вида клиентов (аренда квартиры, покупка первой квартиры, получение ипотеки и так далее).
CRM-система - это наиболее удобный инструмент, позволяющий направлять ресурсы именно туда, где это приносит плоды.
Не секрет, что зачастую в риелторы люди уходят не от хорошей жизни. В недвижимости работают люди разного возраста, разного воспитания, образования, социальной ответственности... интеллектуальных способностей. Как сделать так, чтобы работа не останавливалась, а клиентский сервис не зависел от конкретного сотрудника?
С помощью CRM вы можете заранее “подстелить соломку”, “сгладить острые углы”, “положить яйца в разные корзины”. Как?
CRM-система позволяет вам автоматизировать практически все бизнес-процессы, разобрать их на составляющие, на маленькие пункты - не выполнив один, не перейдешь к следующему. Даже самый зеленый новичок справится с задачей “Прежде чем давать объект в рекламу, проверь такие-то и такие-то документы”, “Прежде чем назвать цену на квартиру, просмотри 5 похожих предложений в продаже” и так далее. Вы всегда можете отследить какие клиенты находятся на какой стадии, какая работа по каждому клиенту велась и ведется, кому из сотрудников и в какой момент нужно прийти на помощь для проведения успешной сделки.
CRM-система не только помогает вам сделать работу более структурированной и эффективной, она также позволяет сэкономить много ресурсов, предоставляя подробные фактические данные о работе каждого сотрудника. В режиме реального времени вы видите кто приносит компании деньги, а кто является балластом, от которого нужно избавляться.
Дальше будет еще интереснее, чтобы ничего не пропустить, подписывайтесь на канал и обязательно ставьте лайки. До скорых встреч.