В этой статье мы поговорим о законе Хика, который нашел широкое применение в дизайне современных онлайн сервисов и чем-то напоминает знаменитый принцип KISS. Для тех, кто забыл: KISS — аббревиатура от «Keep it simple, stupid!», что можно условно перевести как «Пиши проще и короче». Для начала, несколько слов о том, что это такое.
Помните старые добрые консольные игры для NES двадцатилетней давности и те замечательные ощущения, которые они дарили? Управление были настолько простым и примитивным, что вы могли научиться играть практически в любую игру буквально за несколько минут. Самый яркий пример – легендарная игра Super Mario, в которой от вас требовалось только бежать в нужном направлении и вовремя прыгать.
А теперь возьмем консольные и ПК-игры последних поколений, которые предлагают просто неограниченный набор опций управления благодаря современным «навороченным» контроллерам. Прибавьте к этому все разнообразие игровых ситуаций, в которых эти опции можно применить, и вы получите поистине огромные игровые возможности.
Такое разнообразие делает процесс игрового обучения более сложным и затратным по времени. Одну из причин этого феномена как раз объясняет закон Хика.
В общих чертах закон Хика гласит, что при увеличении числа доступных опций увеличивается и время на выбор одной из них.
Закон Хика, или закон Хика-Хаймана, названный в честь его создателей – британца Уильяма Эдмунда Хика и американца Рэя Хаймана, отражает зависимость времени принятия решения от количества доступных опций: при увеличении количества опций время на принятие решения растет логарифмически.
Когда следует использовать закон Хика?
Закон Хика следует использовать тогда, когда время принятия решения становится ключевым фактором. Это, к примеру, относится к системам управления, где нужно принимать простые решения при сравнительно небольшом количестве опций.
Когда начинаются серьезные проблемы, и появляются все предпосылки к возникновению нештатной ситуации, вам необходимо принять быстрое решение. В стрессовом состоянии у человека активизируется так называемое «туннельное» зрение. Если учесть еще и общую напряженность нервной системы, можно представить, как непросто принять верное решение в подобных условиях.
В общем, если время принятия решения – это главный фактор, набор опций должен быть сведен к минимуму. Это позволит принять решение гораздо быстрее.
Как это соотносится с ежедневными жизненными ситуациями и обычными продуктами?
Закон Хика можно использовать для того, чтобы сжимать большие объемы информации и не перегружать ими пользователя.
Используйте этот закон для упрощения сложных процессов, когда есть возможность разбить их на несколько простых частей.
В качестве примера можно продемонстрировать современный механизм онлайн оплаты товара. Вместо того чтобы представлять весь процесс сразу, пользователю предлагается осуществить его поэтапно. Сначала он видит детали покупки в разделе «корзина», затем информацию по доставке, затем вводит данные карты и т. д.
Сокращение числа опций на экране монитора делает онлайн сервис более приятным для восприятия. При этом появляется больше шансов, что посетитель не запутается и не покинет сайт, а все-таки приобретет ваш товар.
Очень важно не переусердствовать в стремлении упростить все, что только можно! Разбив сложный процесс на слишком много этапов, вы рискуете потерять клиента, которому попросту надоест переходить от одной формы к другой.
С чего начать?
Для определения общей структуры информации, которая будет понятна вашему пользователю, можно использовать метод «сортировки карточек». Он позволит определиться с дизайном навигации и делением информации на группы. Для этого можно использовать традиционные бумажные карточки, либо можно обратиться к специализированным онлайн инструментам вроде OtpimalWorkshop.
Когда не стоит обращаться к закону Хика?
Также очень полезно понимать, в каких случаях закон Хика не работает. Закон Хика не применим при принятии сложных решений. То есть в тех случаях, когда для принятия решения необходим достаточно глубокий анализ и серьезные исследования. В этом случае закон Хика попросту не сможет предугадать время принятия решения. Это может быть выбор ресторана для ужина или места проведения предстоящего отпуска. Такие решения можно считать сложными, поскольку для их принятия необходимо обдумать множество более мелких деталей.
Практическая польза закона Хика
Как уже говорилось ранее, если вам важно время принятия решения – не усложняйте выбор. В таком случае допустимо до 5 возможных вариантов.
Люди – странные существа. Сначала они требуют как можно больше выбора. Когда они его получают, этого становится слишком много, и они не могут принять решение.
Слишком большое количество опций при их равной иерархии может вызвать так называемый «паралич анализа». Да, именно так. Вы просто не сможете определиться с выбором.
С другой стороны, системы с меньшим количеством опций и более грамотной иерархией могут очень хорошо восприниматься рядовым пользователем.
При использовании закона Хика можно особо выделять отдельные элементы дизайна. Если сделать самые важные элементы наиболее заметными на фоне прочих, менее важных или популярных опций, то это даст вам более быстрый отклик со стороны пользователя. Старайтесь убрать все ненужное, что отвлекает внимание. Это увеличивает время отклика.
Как можно применить закон Хика на примере моего онлайн ресурса?
Вот несколько способов, которые позволят вам понять, насколько эффективно вы использовали принцип Хика. Для этого нам обязательно понадобится обратиться к метрике.
Обратите внимание на время, которое пользователи проводят на вашем ресурсе.
Тут нужно попасть точно в цель. С одной стороны, если посетитель покинул сайт слишком быстро, он, скорее всего, не успел принять нужное вам решение. С другой стороны, если он провел на сайте чересчур много времени, это может означать, что его внимание что-то отвлекало.
Сфокусируйтесь на оптимизации дизайна вашего сайта таким образом, чтобы количество доступных опций не мешало пользователю комфортно им пользоваться. Дайте пользователю возможность сделать правильный выбор и обеспечить вам очередную конверсию.
Следите за количеством просмотра страниц
Количество просмотров также может свидетельствовать о том, насколько эффективно закон Хика работает применительно к вашему онлайн сервису. Если навигация вашего сайта слишком сложная, количество просмотров может упасть.
Таким образом, старайтесь избегать чрезмерно «глубокой» навигации, которая предполагает более 2-3 опций на каждом уровне, и максимально сократите число самих уровней (их должно быть не более 10). Такие вещи увеличат время выполнения нужной задачи пользователем, что, в свою очередь, может стать причиной их раннего ухода.
Финальные мысли
Время бесценно. Время = жизнь. Слабый дизайн не должен отнимать время ваших пользователей, и никто из них не обязан тратить его на ваш продукт (особенно, когда вокруг столько альтернатив).
Узнайте своих посетителей как можно лучше. Поймите их потребности и предложите им удобный и качественный онлайн продукт, которым будет удобно пользоваться. В конце концов, это поможет обеим сторонам – ваши клиенты сэкономят время, а вы увеличите конверсию.