Сколько я провела в очереди времени за последние пару лет? Около 4 суток чистого времени по грубым подсчетам.
Вот были когда-то очереди в Советском Союзе. Видишь очередь, значит что-то дают, колбасу, сапоги импортные. А теперь - продление жизни высиживаешь.
Недавно высидела себе первый рецепт на очень нужное лекарство из таргетной терапии, подходящее по определенным показаниям. Вначале нужно было прикрепиться к онкодиспансеру, причем срочно. К онкологу, как и к терапевту, можно записаться по электронной очереди после того, как прикрепят к диспансеру. Очередь на месяц вперед расписана. Но появилась возможность записаться к дежурному. В очереди просидела около 1,5 часов. За это время успела узнать, что онкологи здесь все вроде неплохие, но настроение у них лучше, когда приходишь на платный прием.
Манеру общения дежурного онколога я не поняла, но оскорблений и негатива, как в отзывах на сайте, не было. Меня обещали занести в компьютер, и я пошла записываться к химиотерапевту. К химиотерапевту по электронной очереди записаться нельзя, можно только через регистратуру в другом корпусе. Так как мне нужно было срочно (очередь на месяц вперед расписана), то в следующий свой приезд я пошла без талона в живую очередь.
Я просидела около 6,5 часов.
На прием я пришла через 2 дня после приема у онколога, чтобы онколог успел все занести в компьютер, но по факту оказалось, что ничего занесено не было. Но я “нарвалась” на очень прекрасного человека, который не отправил меня ожидать занесения в компьютерную базу (т.е. приехать на следующий день к онкологу без очереди, просидеть х часов, попасть в кабинет и прояснить этот момент), а принял и прояснил дальнейший порядок моих действий.
Для того, чтобы подтвердить необходимый факт лекарства мне нужно было досдать перевод документов (исследования после операции, ПЭТ-КТ, заключение онколога по препарату, сделанного на иностранном языке в другой стране, исследования по генной мутации). Этот довоз документов, в очереди 15 минут, договоренность с ожидающими, что это реально только отдать.
Здесь нужно сделать оговорку, что люди в таких очередях крайне редко стремятся пройти вне очереди, редко есть нетерпение или хамство, все ж понимают. Если кто-то ломится вне очереди и бузит, скорее всего - чей-то родственник. Я два-три раза проходила вне очереди - пару раз отдать документы, потому что нельзя было записаться на прием с талоном день в день, а ждать долго. И один раз - опаздывала на химию в другой конец города.
Прошел консилиум, и чудо, мне можно было приехать за рецептом. Я приехала в конце рабочего дня химиотерапевта, еще раз восхищаясь прекрасными душевными качествами человека. В очереди говорили, что она принимает всех, если очень надо.
Вы понимаете, сколько полезных сведений можно получить в очереди))
Итого плюс 30 минут ожидания.
Теперь мне нужно было поставить печать на рецепте и направлении на исследование (взяла заранее, очереди около месяца, а у меня уже срок очередного подходит), это еще одна поездка в диспансер.
Я поставила печать в регистратуре (10 минут). На направлении на ПЭТ-КТ надо было поставить у заведующего. И тут неудача. Кабинет закрыт, информации нет. Я села у кабинета, народу прибывало. И никто не знал, будет или не будет получена печать. Это вот самое непродуктивное ожидание погоды у моря. Ждали минут 40, печати всем поставили за секунды.
После этого я пошла в аптеку при диспансере, чтобы сдать рецепт, встать на обеспечение и получить лекарство.
Ожидание в живой очереди - 15 минут. Итого 9,5 часов.
Я сдала рецепт….Барабанная дробь. Нет лекарства в аптеке. Уже полтора месяца нет. Пока не закупили. Ждите…
ps 9,5 часов - это только ожидание без учета времени потраченного на дорогу, копирование и поиск документов, без учета ожидания этого препарата, которого уже 1,5 месяца нет (но хорошо, что вообще закупают), без учета поездки за лекарством.
Рецепт выписан на 4 недели.
Через 4 недели - сдача крови (ожидание от 15 минут до часа), по талону к терапевту ( в очереди от 15 минут до часа), печать в регистратуре, получение препарата в аптеке. 2 приезда в диспансер, если все будет ок.