Опрос, целью которого было выяснить качество работы бортпроводниц, проводил один популярный туристический сервис.
Они обращались к тем, кто недавно пользовался услугами авиаперелетов. В общей сложности отвечали на вопросы социологов более 32 тысяч клиентов авиакомпаний.
Как отмечают авторы исследования, в отзывах чаще встречались положительные оценки. Так, чтобы понравиться большинству людей, стюардесса должна быть вежливой, неравнодушной и доброй. Мужчины также выделяли красоту бортпроводницы. Те же, кто попадал в тяжелые ситуации во время полета, требовали от стюардесс профессионализма.
Также социологи опубликовали рейтинг положительных качество. Больше всего пассажиры ценят вежливость, за это проголосовал 21 процент респондентов. Неравнодушие или внимательность упоминали 17 процентов опрошенных, а десять и восемь процентов – приветливость и доброту. Ещё по четыре процента респондентов отмечали красоту, профессионализм или «приятность» работника.
Некоторые также говорили о простом человеческом отношении к клиентам, подразумевая под этим либо хорошее обслуживание, либо заботу и улыбчивость. Один процент опрошенных даже упоминал работу в команде всех бортпроводников.
Одним из главных навыков настоящих стюардов или стюардесс называли умение всегда улыбаться, а ключевым внешним критерием – молодость. Эти два критерия помогают бортпроводникам-мужчинам выглядеть гармоничней в глазах пассажиров.
По данным опроса, во время полёта пассажиры чаще всего жаловались на хамоватость стюардесс, резкий запах духов и плохой иностранный, а порой и русский языки.
Возглавила рейтинг отрицательных качеств грубость, которую отметил 21 процент клиентов авиакомпаний. О недоброжелательности, рассеянности и безразличии бортпроводников рассказали 11, семь и шесть процентов человек соответственно.
Плохой сервис отмечали шесть процентов опрошенных. Они говорили, что не любят, когда их обслуживает стюардесса в помятой форме, с жвачкой во рту и без улыбки.