Билет 1. 1.На основании каких договоров наша компания работает с клиентами? Объясните суть этих договоров. Ответ: Компания МБА финансы работает на основании двух договоров: Агентский договор (ст. 1005 п.1) - работа по доверенности. По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (банка, компании) юридические и иные действия от своего имени. МБА Финансы взыскивает задолженность в пользу банка, компании. Оплата производится по реквизитам банка, компании. Ст. 1005 п.1 ГК РФ. По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала Договор цессии (ст.382 ГК РФ) - переуступка прав требования долга. Кредитором становится организация выплатившая долг банку (компании). 1.Позиции высших судов по ст. 382 ГК РФ. Право (требование), принадлежащее на основании обязательства кредитору, может быть передано им другому лицу по сделке (уступка требования) или может перейти к другому лицу на основании закона. 2.Для перехода к другому лицу прав кредитора не требуется согласие должника, если иное не предусмотрено законом или договором. 3.Сторонняя организация (коллекторское агентство) вправе самостоятельно выбирать методы взыскания и увеличивать сумму задолженности за счет реальных убытков, т.е. выезда специалиста, розыска должника и его имущества, телефонных переговоров и т.д. Объем полномочий исполнителя Договора (Цессии/Агентского):- -личные встречи с должником; -уведомление должников о размерах задолженностей, сроках погашения, а также о возможных последствиях при отказе от погашения долгов, при помощи телефонных переговоров и почтовых отправлений по месту жительства или месту пребывания должника; -уведомление должников, о факте задолженности, телеграфными сообщениями, текстовыми, голосовыми и иными сообщениями, передаваемыми по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи. 2. Какой Федеральный закон регулирует отношения, возникающие в связи с предоставлением потребительского кредита (займа) физическому лицу в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, на основании кредитного договора, договора займа и исполнением соответствующего договора? Решение каких вопросов: обеспечивается этим нормативно-правовым документом? Ответ: ФЗ N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» 1.Условия, на которых осуществляется заключение соглашения о кредитова-нии; 2.Метод, по которому осуществляется расчет полной стоимости кредитного обязательства; 3.Процедуру заключения договора о получении потребительского кредита; 4.Метод, по которому осуществляется расчёт процентов по заключенному договору; 5.Возможность реализовать заемщиком права на отказ от получения денежных средств, а также их досрочное возвращение кредитной организации; 6.Процедуру передачи права требования по заключенному договору; 7.Процедуру разрешения споров, возникших из договора; 8.Последствия нарушения заемщиком существенных условий договора. 3.Если должник задает вопрос: «почему звонки от вас поступают моим родственникам и знакомым, также на работу?» Ваши действия (сформу-лируйте пример аргумента). Ответ: Согласно 230-ФЗ ч.2 ст. 5 мы имеем право взаимодействовать с родственниками (третьими лицами) при одновременном соблюдении условий: имеется согласие должника на осуществление звонков и третьим лицом не выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия. Пример: Поскольку мы с вами не можем связаться, звонки поступают на все номера, которые вы указали в кредитном договоре в качестве контактных и подписав договор, вы дали свое согласие на их обработку. Информацию о сумме долга мы не разглашаем, просим передать для вас информацию, как только вы оплатите задолженность в полном объеме, звонки на все номера прекратятся. Любая информация, поступающая на Ваши контактные номера телефонов, предназначена для Вас! Вы это понимаете? 4.В каком случае мы можем предоставить адрес нашей компании? Ответ: Согласно 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» мы обязаны предоставлять юридический адрес нашей компании (Староданиловский Б. пер., д. 2, корп. 7, 115191, Москва). В ситуациях: для отправки подтверждающих документов (копия свидетельства о смерти заемщика, справка о полном погашении кредита и закрытии счета, нотариально заверенная доверенность на представительство/ведение дела от лица заемщика, справка о лишении свободы – должник Категория 5, справка об инвалидности – должник Категория 3, решение суда о банкротстве физ. Лица, решение суда о том, что договор не действителен) мы можем предоставить адрес для обработки корреспонденции (г. Брянск, ул. Калинина 98А (с пометкой для «М.Б.А.Финансы») 5. Кто допускается к самостоятельной работе с ПК? Ответ: К работе на ПК допускаются лица, достигшие 18 летнего возраста, прошедшие вводный и первичный инструктажи на рабочем месте по охране труда и пожарной безопасности.