Если товар не подошел по размеру, цвету или разонравился, покупку можно вернуть обратно в магазин в течение двух недель. У вещи должен сохраниться товарный вид и упаковка. Если в обуви пройти по улице, продавец не примет назад.
Когда клиент возвращает товар, за который расплатился безналичным расчетом, кассир делает возврат через терминал.
Как сделать возврат денег на карту
Чтобы вернуть товар, покупатель приносит в магазин:
- товар с упаковкой, в товарном виде;
- чек, чтобы подтвердить факт покупки;
- паспорт, чтобы заполнить заявление на возврат денег.
Продавец проверяет товар и, если с ним все в порядке, начинает процедуру возврата денег.
У каждого терминала свое меню и последовательность действий. Расскажем общую схему, как отменить покупку и вернуть деньги:
- войти в меню. У большинства терминалов в меню можно зайти, нажав клавишу «F»;
- перейти в раздел «Финансовые операции» и выбрать пункт «Возврат товара»;
- вставить в терминал банковскую карту покупателя, которой он расплачивался при покупке. Когда на экране появятся данные с карты, сверить их с данными в паспорте. Если все в порядке, нажать зеленую кнопку и ввести сумму возврата;
- терминал может запросить пин-код карты, его вводит покупатель;
- распечатать два чека: один для продавца, другой для покупателя;
- покупатель подписывает чек, продавец сверяет подпись в чеке и на карте. Если совпадает, отдает карту и чек покупателю.
Если клиент потерял прежнюю карту, он приносит реквизиты новой и пишет дополнительное заявление.
Сроки возврата денег на карту через терминал
Кассир может отменить операцию и вернуть деньги в тот же день, если покупатель обратился в магазин до конца рабочего дня.
Когда клиент обращается на следующий день после покупки, средства уже зачислены на расчетный счет магазина. Деньги на карту покупателю вернуться в течение трех-пяти рабочих дней — это зависит от системы: Виза, Маэстро, Мастеркард или МИР.
Как вернуть деньги через терминал в зависимости от длительности банковского дня
Чтобы вернуть деньги клиенту в день покупки, владельцы торговых центров заключают договор с теми банками, которые предлагают удлиненный банковский день до 21–23 часов. Подобрать банк для расчетно-кассового обслуживания.
Продавец может оформить возврат, если товар выглядит, как при покупке: целая упаковка, без пятен, обувь без следов носки. Если клиент повредил упаковку, испачкал вещь, принес неполный комплект, например, с телефоном нет зарядного устройства, продавец может не взять товар назад.