Аренда рыбок, кошка напрокат и стихи на ночь – такими необычными услугами завлекают гостей отели. Но многие гостиницы работают "по стандарту". Им хватает клиентов с головой. Иначе объяснить их качество услуг невозможно. Как в отеле могут легко испортить отдых постояльцу и что больше всего раздражает россиян в гостиницах – мы расскажем далее.
Сервис Туту.ру провел среди своих пользователей тематический опрос, в результате которого 40% респондентов заявили, что в отеле с большим количеством плохих отзывов они жить не будут. Всего было опрошено 4 тыс. человек. Около 50% рассказали, что такие критерии, как плохой завтрак, количество квадратных метров в номере или удаленность от центра для них имеют меньшее значение, чем чистота в санузле и тишина за окном.
Но самый главный негативный фактор – хамство персонала.
26% туристов высказались за то, чтобы всех сотрудников гостиниц учили элементарной вежливости. 20% не нравится качество уборки в номере и высокая слышимость.
Хамство персонала стало главным негативным явлением в отелях для женщин. Таковых набралось 26% участниц опроса. А вот 28% мужчин ответили, что самое главное для них – это повышенный уровень слышимости в номере. 26% мужчин сказали "нет" грубому обслуживанию. Плохую уборку назвали главным минусом любого отеля - 22% дам и 15% мужчин.
Против невкусной еды проголосовали 12% опрошенных. Плохой интернет больше всего раздражает 9% респондентов, слабая освещенность номера – 3%.
Почетное место в "жалобной книге" занимает грязное постельное бельё. Причем некоторые жалуются на "дубль" грязного белья: после того, как горничную просят заменить постель, она приносит бельё немногим чище.
Жалуются туристы и на то, что в некоторых отелях им приходится самостоятельно выносить мусор. В частности, речь идет о пансионате в Абхазии, где постояльцы должны сами выйти с мусором на улицу и найти машину, в которую выбрасываются мусорные пакеты. Найти машину непросто, так как она всегда стоит в разных местах. Постояльцам приходится бегать с мешком по всей территории пансионата.