Онлайн-касса — кассовая техника нового образца, которая подключена к интернету. Устройство передает информацию о продаже, когда покупатель оплачивает товар. Касса записывает информацию на электронный чек и отправляет оператору фискальных данных. Оператор хранит чеки пять лет и выдает их налоговому инспектору или покупателю по запросу.
Инспектор может удаленно проверить компанию, поэтому обмануть налоговую сложнее. Теневые предприниматели не могут подделать электронный чек и вынуждены работать честно или закрываться. Это улучшает условия конкуренции.
Ремонт кассовой техники
Иногда устройство ломается, например перестает отправлять чеки в налоговую. С такой кассой нельзя работать — это нарушает закон 54 ФЗ. Инспектор может оштрафовать за неисправную кассу: индивидуального предпринимателя — на 3000 рублей, а юридическое лицо — на 10 000 рублей.
Предприниматель с кассовым аппаратом старого образца заключал договор на техническое обслуживание и ремонт устройства, этого требовал закон. Онлайн-кассы можно не обслуживать в сервисном центре, но так безопаснее. Если устройство ломается, инженер приезжает и чинит его бесплатно. Предприниматель оплачивает только детали.
Без договора на техобслуживание тоже можно вызвать инженера, но есть риск прождать его несколько дней, потому что сервисный центр сначала отправляет мастеров к постоянным клиентам. Поэтому лучше поставить устройство на обслуживание или узнать телефоны нескольких ближайших сервисов.
Старые кассы обслуживали ежеквартально. Новые устройства можно обслуживать, когда захочется, например вызвать инженера для профилактического осмотра. Эта услуга называется мониторингом, вызов мастера стоит 1000 — 2000 рублей. Инженер проверяет обновления кассовой программы и состояние кабелей, помогает заменить фискальный накопитель, определяет риск поломки устройства.
Как выбрать сервисный центр для ремонта кассы
Чтобы выбрать центр обслуживания, следует смотреть на:
- наличие сайта и офиса;
- отзывы в интернете;
- регистрацию в налоговой;
- режим работы;
- цены.
Для заключения договора обслуживания следует выбрать один сервис. Если предприниматель планирует заказывать разовые услуги, лучше записать контакты нескольких сервисных центров.
Сколько стоит отремонтировать кассовый аппарат в сервисном центре
Стоимость ремонта зависит от поломки. Если в кассовом аппарате произошел программный сбой, ремонт обойдется в 1000 — 2000 рублей. Заменить дисплей устройства, которое упало на пол, стоит 5000 — 10 000 рублей.
Годовое обслуживание стоит 6000 рублей. В разных компаниях сюда входят разные услуги, перечень нужно уточнять при заключении договора. Например, по договору обслуживания сервисный центр может:
- консультировать по телефону;
- проверять передачу чеков оператору данных и сообщать, если данные не передаются;
- удаленно чинить программные ошибки устройства;
- помогать с обновлением аппарата;
- ремонтировать по гарантии;
- периодически выезжать для профилактики.
Заменить фискальный накопитель стоит 1000 рублей. Предприниматель меняет накопитель раз в 13, 15 или 36 месяцев. Устройство нужно зарегистрировать в налоговой, затем установить в кассу.
Запустить и настроить кассу с нуля стоит 1500 рублей. Инженер подключает дополнительное оборудование, например, сканер штрих-кодов, затем настраивает кассу и объясняет, как ей пользоваться.
Как самостоятельно починить кассовую технику
С технической точки зрения кассовая техника — несложное устройство, поэтому иногда ее можно починить самостоятельно. Для этого следует открыть инструкцию или сайт производителя, где есть решения самых популярных проблем.
Перед ремонтом кассового оборудования следует проверить условия гарантийного обслуживания.
Если предприниматель вскрывает корпус кассы, гарантия может перестать действовать. По неопытности можно усугубить поломку, и ремонт устройства обойдется дорого.
Примеры неисправностей кассы
Касса не подключается к интернету. Нужно убедиться, что интернет оплачен, а сетевое оборудование работает. Затем следует выключить и включить кассовый аппарат.
Касса не печатает чек. Нужно проверить, не закончилась ли бумага — для этого открыть крышку в верхней части аппарата. Если бумаги нет, установить новую ленту.
Касса не проводит платежи. Следует убедиться, что кассир закрыл предыдущую смену и отправил отчет оператору данных. Затем проверить, правильно ли установлены дата и время на аппарате. Если неправильно, установить вручную или подключиться к интернету и подождать, пока касса получает данные с сервера.
Фискальный накопитель заблокирован. Вероятно, закончился срок действия накопителя, его память заполнена, или касса не отправляла данные оператору в последние 30 дней. Обычно кассовый аппарат заранее предупреждает о том, что у накопителя заканчивается срок действия, поэтому этот вариант маловероятен.
Точную причину поломки кассы можно узнать после приезда инженера.