Если благодарность входит в привычку, она начинает восприниматься, как должное. А человек, регулярно ее получающий, начинает считать себя спасителем если не мира, то уж благодарящего точно. Поэтому каждый раз, когда у вас возникает желание сказать "спасибо", сначала решите, стоит ли сделанное благодарности. Может это была обязанность сделавшего?
Некоторые руководители считают, что позитивная атмосфера – это все, что нужно для эффективной работы. И они благодарностями увлекаются. То есть, говорят «спасибо» человеку каждый раз, когда он делает что-то полезное. И вроде бы, в этом нет ничего плохого. Кроме того, конечно, что сотрудник уже настолько привыкает к благодарностям, что перестает испытывать какие либо эмоции, слыша «спасибо» в свой адрес. Начинает воспринимать эти слова как простую форму вежливости.
Но часто к созданию такого «позитива» прикладывается стремление максимально сократить критику. И вот это уже наносит серьезный вред. Ведь критика – это необходимый инструмент развития.
Несомненно, она должна быть правильной. Несомненно, она должна быть построена в конструктивном ключе. Но она обязательно должна присутствовать. Тогда создается необходимый баланс.
В свое время большую известность получило описание эксперимента, который два профессора проводили со своими студентами. Одного они только хвалили. Вне зависимости от качества его работ, их объявляли гениальными. И в результате через очень короткий промежуток времени получили человека, который, во-первых, в принципе не мог выносить критику, уверившись в собственной непогрешимости. А во-вторых, значительно снизил собственную эффективность.
В организациях я не раз замечал такой же эффект, присутствующий в некоторых «неприкасаемых» менеджерах. Но об этом я расскажу сегодня немного позже.