На конференции Google I/O 2018 глава компании Сундар Пичаи показал работу виртуального ассистента Duplex, забронировав столик в одном из американских ресторанов. С этого времени возможность бронировать столики с помощью Google помощника расширилась на 43 штата.
В настоящее время виртуальный помощник Duplex поддерживается лишь на устройствах Pixel и доступен в 43 штатах США.
Голосовой помощник при заказе столика ведет себя как живой собеседник, и поэтому представляется как виртуальный ассистент. После бронирования столика он направляет владельцу смартфона: push-оповещение, электронное письмо с уведомлением и приглашение через Календарь с более точными данными.
В будущем планируется расширить функционал голосового помощника на устройства iOS- и Android.
Вместе с тем не все штаты одобрили использование ИИ- секретаря. В семи административных единицах он по-прежнему недоступен.
В июле корпорация анонсировала решение Google Contact Center AI на базе Duplex. Приложение частично заменяет деятельность операторов cool-центров. Оно принимает входящие звонки и начинает разговор с клиентом, в дальнейшем, по мере надобности, подключает к беседе специалиста.
Купнейший банковский институт Citi намерен частично внедрить данную технологию в работу своих операторов. Каждый год банк вкладывает до 8 млрд долларов в инновационные технологии, часть средств направлена на автоматизацию операционных процессов.
Напомним, что Google приступил к «медленному запуску» Duplex в ноябре 2018 года. На то время технология была доступна лишь «незначительной группе» владельцев смартфонов Google Pixel в США.