Обменять товар можно в двух случаях, если товар ненадлежащего качества (ст.18 Закона о защите прав потребителей – далее Закон), либо если товар надлежащего качества, но не подошел по размеру, не понравился фасон или цвет (ст.25 Закона).
Давайте разбираться с первым случаем. Что такое товар ненадлежащего качества? Это товар, который имеет недостатки, брак. Законодатель определяет недостаток как несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора или целям, для которых такой товар обычно используется. Не нужно путать недостатки товара с отсутствием каких-либо функций (информация о которых, обязательно должна быть предоставлена потребителю) или особенностями товара. У меня был клиент, который считал, что отсутствие Wi-Fi в ноутбуке является недостатком (да да, в 2009 году не везде был Wi-Fi), тем не менее, беспроводная сеть работала только при установки дополнительного модуля (сетевой карты) и эта особенность никак не могла являться недостатком товара.
Помимо обмена товара, в случае обнаружения недостатков, можно также отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть деньги, попросить уменьшения цены товара, ну или потребовать безвозмездного устранения недостатков.
Сроки для обмена товара ненадлежащего качества сводятся к гарантийным срокам или срокам службы товара, которые исчисляются, как правило, со дня передачи товара потребителю.
Во втором случае, товар можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки), самое главное: сохранить товарный вид, потребительские свойства, всякие ярлычки, товарный чек и т.д. Однако не всякий товар можно обменять, Правительство РФ утвердило перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену (предметы личной гигиены, бытовая мебель, парфюмерия, бытовая химия и т.д.)
Для того, чтобы реализовать свое право на обмен товара, необходимо обратиться к продавцу с заявлением (претензией). О том, как писать разные заявления и претензии, мы поговорим в другой раз.