Об авторе
Купцов Евгений Евгеньевич, работает в сфере политического консультирования с 1999 года. Участник и руководитель более 30 избирательный кампаний.
Небольшой город. Выборы в городской совет, больше 20 одномандатных округов. Команда кандидатов выдвигается по всем округам города.
Каждый политтехнолог сталкивался с такой дилеммой – все кандидаты являются уважаемыми, успешными людьми. У каждого из них в телефонной книжке больше 200 контактов друзей и знакомых в этом городе, но лишь 1/20 часть этих друзей живет на округе, по которому выдвигается кандидат. И конечно в голову приходит мысль что, если каждый кандидат попросит своих друзей поддержать коллегу выдвигающегося на другом округе, и так сделает каждый из кандидатов – это будет весьма эффективная агитация. 200 или даже 150 голосов на маленьком округе – окажут решающий вклад в победу.
Более того. Кроме кандидатов есть ряд лидеров общественного мнения, которые поддерживают наш список. Есть актив, который также можно подключить к работе. У кандидатов есть группы поддержки, которые также имеют связи и знакомых. Но есть 4 проблемы:
1 проблема – отсутствие контроля. Если дать кандидату поручение прозвонить всех знакомых он может прозвонить знакомых на своем округе и сказать, что все сделал. Как в анекдоте про евреев, где каждый еврей должен был принести бутылку водки, чтобы вылить в общий котел. А в результате в котле была чистая вода.
Чтобы схема сработала каждый кандидат должен быть уверен, что остальные выполнят свою часть работы. Нужна эффективная система контроля, прозрачная для всех кандидатов. Я хотел посадить всех в одно большое помещение, но идея показалась слабоватой.
2 проблема – определить за кого агитировать. Представим себе разговор по телефону кандидата и его знакомого Василия.
- Привет Вася. Ты где сейчас живешь? Советской Армии, 3? Таак…
Звонящему необходимо быстро сориентироваться, понять какой это округ, какой кандидат выдвигается по этому округу. И попросить своего друга, знакомого поддержать данного кандидата. Обычному человеку, даже кандидату определить округ по адресу – трудно, для определения округа требуется много времени.
3 проблема – защита от многократных звонков. Маленький город - все друг друга знают. Будут люди, которым может в результате такой акции могут позвонить 10 раз с просьбой поддержать кандидата Петю. Этого необходимо избежать. Я решил, что двух звонков от уважаемых людей будет достаточно, чтобы убедить избирателя поддержать данного кандидата. Но третьего звонка уже не должно быть.
4 проблема – одних только звонков маловато. Избирателя необходимо «дожать», напомнить о том, что необходимо прийти и проголосовать за нашего кандидата. Сделать это вручную сложно.
Какое решение? Я решил создать несложную программку, которая решила бы все эти проблемы. Представляю ее вашему вниманию. Программа крохотная, описание не займет много времени.
Как мы реализовали программу обзвона
Была развернута сеть из 3-х операторов в удобных местах города, куда по определенному графику приходили кандидаты, их родственники, члены их штабов, лидеры общественного мнения и проводили обзвон своих знакомых. Был диспетчер, который отвечал за ведение графика операторов. Запись, перенос, как в парикмахерской. Каждому кандидату был поставлен план по количеству звонков, которые он должен был сделать (200 звонков). Если кандидат сам не имел необходимого количества контактов, то мог подключать к этой работе членов своей команды, родственников, сотрудников.
Регламент работы
Рядом с оператором садится кандидат («звонящий»), который берет свой телефон и начинает прозвон своего списка контактов.
Программа представляет собой сайт в интернете. Что позволяет одновременную работу нескольких операторов. Есть два режима. Вы можете войти в программу как администратор или как оператор.
Оператор начинает новый сеанс. Сначала вводит ФИО человека, который сел звонить. Система записывает человека в отдельный список «звонящих» и считает кол-во звонков, совершенных этим звонящим за все сеансы.
По окончании работы звонящего, оператор завершает сеанс и вводит следующего звонящего. Для идентификации с кем идет работа в данный момент и учета статистики ФИО звонящего и кол-во совершенных им звонков (кол-во поставленных галочек) отображено вверху экрана. Звонящий называет оператору ФИО человека, которому собирается звонить. Оператор вводит ФИО и программа находит данного человека по загруженной базе. Людей с одинаковыми именами и фамилиями можно было идентифицировать по возрасту.
Мы загрузили базу данных, собранную в результате предыдущей работы на территории. Это здорово помогало, но программа может работать и без такой базы. База избирателей формируется прямо в процессе работы операторов.
Уличная магия. По адресу избирателя программа сразу выдает имя кандидата, за которого необходимо агитировать по данному округу и его данные – место работы, должность, номер и адрес избирательного участка. Мы заранее разбили все адреса по округам, кандидатам и участкам. Это открытая информация.
Вооруженный этими данными наш звонящий проводит агитационную беседу с избирателем, просит поддержать нашего кандидата.
Если номер телефона избирателя еще не вводился в базу, то оператор вводит его номер телефона.
Если номер телефона уже был введен, то оператор ставит галочку, что разговор с человеком состоялся. Если разговор не состоялся (занят, не доступен) галочка не ставится.
Галочек одному человеку может быть поставлено максимум две. Каждый человек должен получить не более 2-х звонков. Если человеку уже звонили дважды, то в боковом поле не появляется информация о округе и кандидате, а вместо этого появляется предупреждение, что данный человек уже получил 2 звонка и звонить ему больше не нужно.
Далее процедура повторяется
В режиме администратора система выдает 2 отчета.
1. Список звонящих со статистикой кол-ва совершенных звонков (поставленных галочек).
2. Общее кол—во совершенных звонков и их распределение по округам
Вот и вся программка. Просто и эффективно.
Результат работы:
Я развернул данную систему обзвона за 2 недели до выборов, посчитав, что агитация будет наиболее эффективна перед днем голосования.
Работали 3 оператора. К работе мы смогли подключить почти 50 лидеров общественного мнения. Почти все кандидаты смогли сделать 200 звонков. Часть сделали гораздо больше. Лидеры общественного мнения делали обычно от 20 до 50 звонков. За 2 недели работы наши штабы прозвонили более 3500 избирателей, около половины из них получили два звонка. В среднем на каждый округ пришлось около 170 контактов.
В пятницу перед днем голосования мы выгрузили базу и сделали рассылку смс с приглашением на выборы: ХХ сентября приглашаем на выборы! Наш кандидат Иванов Иван!
Заметьте, смс персонализированы по округу. Мы напомнили каждому из избирателей чей контакт у нас был ФИО кандидата, за которого ему необходимо проголосовать.
В день выборов на округах побеждали кандидаты, набиравшие от 250 до 350 голосов. Согласитесь, в такой ситуации 170 или даже 100 голосов – серьезный задел на победу.
Бюджет проекта составил:
Зарплата 3-х операторов за 2 недели – 30000
Разработка программы – 50000
Рассылка смс – 7000
Оргтехника бесплатно, связь бесплатно, кандидаты и ЛОМы звонили за свой счет)).
Итого 87000 за 3500 качественно про агитированных людей. Получается по 25 рублей за голос!
Конечно я не знаю какая конверсия из этой агитации получилась в галочки в бюллетенях. Но уверен – она была максимально возможной.
Выводы:
Система показала себя отлично.
Что надо исправить, доделать? Охват избирателей будет больше если провести две волны телефонной агитации. Первую волну обзвона провести на предварительном голосовании (привет кандидатам от ЕР)), а вторую перед выборами.
Можно еще усилить данную систему, если сделать интеграцию с ботом в WhatsApp. Я писал о его возможностях здесь. Думаю, эту функцию я реализую в следующем избирательном цикле.
Приложение 1:
Инструкция лидера общественного мнения, работающего в CALL-центре
Подготовка к работе
Для подготовки к телефонному обзвону необходимо заранее, до визита к оператору заполнить таблицу возможных контактов.
Для этого выберите из вашей телефонной книги контакты людей, отвечающих следующим требованиям:
- Прописаны в городе
- Старше 18 лет
- Уважают вас и откликнутся на просьбу поддержать вашего товарища на выборах.
Для чего нужна эта табличка? Первое - готовый и заранее продуманный список ускорит вашу работу с оператором. Второе - если вы не дозвонитесь до кого-то из ваших друзей, то отметите в списке кандидата за которого он мог бы проголосовать, а когда он перезвонит вам вы спокойно поговорите с ним и сможете назвать кандидата, которого просите поддержать.
Таких контактов должно у вас набраться не менее 40 человек.
Во время визита к оператору
Приготовьтесь к работе. Достаньте телефон, записную книжку, листы со списком людей для обзвона.
Назовите оператору ФИО человека, которому собираетесь звонить. Программа предложит идентифицировать человека по Фамилии, Имени, Отчеству и возрасту. Выберите нужного человека.
После того как система определит адрес избирателя и кандидата за которого он голосует назовите его телефон оператору и совершайте звонок.
Проведите звонок близко к тексту речевого модуля. Разговор надо проводить быстро, четко, не отнимая лишнего времени. Если вам необходимо поговорить с человеком дольше, вежливо предложите ему созвониться вечером (в другое удобное время).
Речевой модуль
Здравствуйте (здравствуй, привет и т.д. в зависимости от того как вы обращаетесь к абоненту в повседневной жизни) ______________ (имя, имя и отчество). ХХ сентября выборы в Совет депутатов и по вашему округу выдвинут кандидатом наш человек _________________________, (кратко сказать про кандидата) прошу 9 сентября его поддержать и проголосовать за него. Спасибо за понимание. Всего доброго, не могу долго разговаривать, до встречи.
Если звонок не состоялся (абонент занят, не доступен) запишите в вашем листе для обзвона данные кандидата. Когда человек перезвонит вам, вы сможете провести с ним беседу и сказать за кого он должен проголосовать.
Приложение 2:
Инструкция оператора CALL-центра
1. Заходим на сайт http://адрессайтадляпрозвона.рф
2. Вводим свой логин и пароль.
3. Заполняем ФИО (полностью, с заглавных букв) звонящего (кто звонит) и авторизуем звонящего.
4. Заполняем ФИО контакта (кому звоним) в строке «ПОИСК» (полностью, с заглавных букв).
5. Из предложенных вариантов выбираем нужного абонента и заполняем номер его сотового телефона (со слов звонящего).
6. В окне «доп. информация» смотрим имя кандидата, место работы и должность кандидата.
7. Звонящий проводит беседу согласно речевого модуля.
8. Внимание! Если внизу экрана появляется предупреждение, что данному абоненту звонили более двух раз, звонок совершать не нужно.
9. Если звонок состоялся, ставим галочку «звонок состоялся» и отправляем форму.
10. Если абонент не ответил на звонок, звонящий записывает абонента и данные кандидата в список.
11. По окончании работы со звонящим, завершаем сеанс.