Об авторе
Купцов Евгений Евгеньевич, работает в сфере политического консультирования с 1999 года. Участник и руководитель более 30 избирательный кампаний. С 2019 года является партнером кампании IzziBot.
Уважаемые коллеги!
Эта статья посвящена использованию WhatsApp бота в избирательной кампании. Я начал применять интернет технологии в избирательных кампаниях с 2009 года. Пробовал разные технологии. О некоторых экспериментах написал здесь.
Использовал Youtube, VK, OK, Facebook, создавал специальные сайты и электронные системы для агитации, использовал CRM и GPS трекеры для контроля агитаторов, делал рассылки и автопрозвоны, запускал таргетированную рекламу. Думаю, многие специалисты политических профессий активно экспериментирует с различными интернет технологиями. С 2019 года начал применять WhatsApp бот. В дискуссиях с коллегами политтехнологам о новых возможностях, которые дает эта технология, каждый раз приходилось отвечать на множество вопросов. Представленная статья детально описывает данную технологию.
Интернет в избирательных кампаниях
Как обычно используются интернет ресурсы в избирательных кампаниях? Самые продвинутые кандидаты делают себе сайт, причем цена такого сайта обычно превышает разумные пределы. Прочие кандидаты продвигают свои аккаунты или группы в социальных сетях.
Недостатки этих методов заключаются в их малой эффективности. В первую очередь – это низкий процент охвата ваших избирателей. На ваш сайт приходят люди. Но являются ли они вашими избирателями? Второй недостаток - отсутствие способов доставки сигнала до своего избирателя. Вы размещаете пост, но сколько просмотров или прочтений он получает? Обычно, не более 20% от количества ваших подписчиков. А какой процент ваших подписчиков является вашими избирателями?
И как результат – плохая конверсия ваших посетителей и просмотров в голоса на избирательном участке. Сил на работу в интернете потрачено много, а результат не оправдал ожиданий.
Мы получаем дорогие коммуникационные конструкции с низкой эффективность. Скорее они несут только имиджевый эффект.
Сейчас ситуация полностью поменялась благодаря появлению в 2018 году WhatsApp ботов.
Почему мессенджеры?
Операционный директор Facebook Шерил Сэндберг в своем интервью сказала, что "Мессенджеры в 2019 году станут самым популярным каналом коммуникаций".
18 сентября 2018 года исследование компании Deloitte показало, что мессенджеры в России являются самой востребованной функцией смартфонов — их используют 93% пользователей. Таким образом мессенджеры обогнали по популярности голосовые звонки по сотовой связи.
Самым популярным мессенджером в России является WhatsApp — его используют 70% владельцев смартфонов. Объём трафика, проходящего через WhatsApp за год, увеличился на 39%.
Мессенджеры используются преимущественно взрослыми. На лиц до 18 лет приходится 7,7% их аудитории. Пользователи в возрасте от 18 до 25 лет составляют 9,8% от общего количества, от 25 до 35 лет — 32,3%, от 35 до 45 лет — 26,8%. При этом 13,1% пользователей мессенджеров находятся в возрасте от 45 до 55 лет, а 7,6% — от 55 до 64 лет. Всего 2,7% аудитории мессенджеров находится в возрасте старше 64 лет.
В среднем пользователь заходит в мессенджер порядка 25 раз в день.
По данным Google 65% абонентов предпочитают писать компаниям, а не звонить — еще одна причина использовать этот канал.
Мессенджеры — это один из самых быстрых способов доставки сообщений. Согласно исследованию CTIA, новое сообщение в мессенджере в среднем прочитают в течение 90 секунд. Также к быстрым каналам можно отнести sms, но и там показатели хуже: 90% сообщений открывают в течение трех минут после получения.
Также важный плюс мессенджеров — их универсальность. С помощью мессенджера мы можем отправлять абоненту ссылки, картинки, видео, документы. Можно делать опросы, собирать заявки, даже принимать онлайн платежи.
Сегодняшний бум мессенджеров можно сравнить с похожим явлением десятилетней давности — взрывом социальных медиа. Это тренд, и вы должны извлекать из него выгоду, пока тренд не пошел на спад.
Почему WhatsApp?
Бот в WhatsApp имеет несколько ключевых преимуществ по сравнению с ботами в прочих мессенджерах.
Первое и главное для нас – он позволяет получать контакты всех посетителей.
Второе – он умеет делать рассылки и WhatsApp в отличие от Viber, например, не заполнен спамом, воспринимается как личное пространство. Ваше сообщение в нем не потеряется. Открываемость сообщений 100%
Третье – охват аудитории. WhatsApp на первом месте среди мессенджеров в РФ по количеству пользователей.
Как работает бот?
Ваш избиратель получает сообщение от бота и отвечает на него, так инициируется диалог с ботом. Виртуальный запрограммированный интернет помощник сразу начинает диалог с избирателем автоматически. У бота есть меню, в котором посетитель бота может выбрать нужные ему пункты.
Основным идентификатором в ватсапе является номер телефона, а это значит, что мы автоматически получаем номер телефона потенциального избирателя! Вы будете видеть контакты и имена каждого, кто общался с ботом.
Основные преимущества бота:
1. Альтернативная и более эффективная замена сайтов и лендингов
2. Бот дешевле и быстрее к внедрению (создать сайт стоит минимум 30 тысяч и неделя работы, а создать и запустить WhatsApp лэндинг можно за 2 дня и 10 тысяч)
3. Не один контакт или переписку вы не потеряете, идет автосохранение
4. Бот отвечает 24 часа в сутки. Живые менеджеры ночью спят и в обед не работают и в субботу и воскресенье отдыхают. А ваш бот не болеет, не спит и не отдыхает никогда.
5. Общается с избирателем и заменяет живого менеджера штаба, которому надо платить зарплату. Автоматически расскажет о вашем кандидате и отправит агитационную информацию сразу.
6. Прост в запуске. Бота можно запустить за два дня.
7. Есть интеграция с CRM системой – если вы используете ее для работы штаба.
8. Рассылки (важные новости для ваших избирателей, информация о ваших выступлениях, встречах, акциях), ваш бот не только информатор, но и организатор! Люди, попавшие в базу контактов бота, станут вашими убежденными сторонниками и участниками вашей кампании.
Не один другой продукт не имеет столько крутых фишек, согласны?
Вы можете быть уверены, что в ближайшие несколько лет такие боты будут активно использоваться в избирательных кампаниях. Кандидаты, которые будут их использовать получат преимущество перед своими оппонентами. Специалисты политических профессий, которые следят за инновациями в интернет технологиях – уже пользуются такими ботами.
Содержание или «легенда» бота
Какую роль может исполнять бот в вашей избирательной кампании? Тут возможно очень много вариантов в зависимости от вашей фантазии. Чем более умным, креативным будет использование бота тем эффективнее оно будет. Но не перемудрите. Излишняя сложность может оттолкнуть избирателя. Можно рекомендовать несколько очевидных подходов:
- Электронная общественная приемная кандидата. Бот выступает в роли электронного помощника кандидата в его общественной приемной. Вся коммуникация с избирателями осуществляется от имени кандидата.
- СМИ «Рассказываем всю правду о нашем городе». Бот выступает в качестве инструмента местного СМИ работающего в WhatsApp. Рассылка – новостной дайджест главных местных новостей за неделю.
Как избиратели попадут в бота?
Чтобы использование бота дало эффект в кампании он должен вобрать в себя большой объём контактов избирателей вашего округа. Волшебной палочки тут нет. Сбор контактов – скрупулёзная, длительная работа. Запустить бота за две недели до выборов, значит выкинуть время и деньги на ветер.
1. Существующие базы. Часто у заказчика уже есть некоторые базы. Полученные в ходе предыдущих кампаний или где-то приобретенные. Вообще, получить контакты избирателей не сложно. Специалисты знают, как и где это можно сделать. Бот может делать рассылку по этой «холодной» базе. Получив сообщение от бота, избиратель ответит боту и попадет в его базу контактов, но я не рекомендую такой способ. При получении сообщения с незнакомого номера WhatsApp предлагает абоненту выбор, и абонент может пометить ваше сообщение как спам. Если пометок «спам» будет много, мессенджер заблокирует номер с которого ведется рассылка. Варианты конечно возможны. Например, использовать двух ботов. Одного основного. А второго для рассылок, меняя номера при блокировке. Оговорюсь сразу – я против спама. Не делайте так. Есть более эффективные методы.
2. Органический трафик. Это ваши аккаунты в социальных сетях, сайты, статьи в интернете и прочие ресурсы где вы размещаете свои материалы. Разместите в них ссылки на вашего бота. Люди будут переходить по ссылкам и оставлять свои контакты в боте. Для стимулирования переходов нужно использовать акции и лид-магниты.
3. Рекламный трафик. Все социальные сети умеют нацеливать рекламу на своих пользователей в зависимости от места проживания. Вы можете указать в настройках рекламы границы вашего избирательного округа и всех жителей старше 18 лет. Так вы попадете в своего избирателя с 90% точностью. 10% погрешности заложим на тех, кто проживает на территории округа, но не имеет прописки и не голосует.
В рекламном объявлении вы указываете ссылку на бота. Когда избиратель увидит рекламное объявление и нажмет на него у него откроется ватсап и сразу начнется диалог с ботом. Конверсия из кликов по вашему объявлению до перехода в бота зависит от того насколько интересное предложение вы сделаете вашему избирателю, тот самый лид-магнит.
Пример рекламного объявления (пример выдуман):
Живешь на улице Авиастроителей?
Недоволен ремонтом двора?
Пиши нам! Мы поможем!
Уважаемые жители домов по улице Авиастроителей! Как вы знаете подрядчик «МПС УЖКХ», занимавшийся ремонтом наших дворов прошлой осенью, не доделал свою работу и бросил дворы незавершенными! Акт приема-передачи работ был подписан без участия местных жителей! Мы, инициативная группа жителей обратилась в приемную депутата Скворцова.
Наш депутат Владимир Иванович Скворцов с энтузиазмом откликнулся на нашу беду и предложил свою помощь. Он уже составил обращение в Фонд капитального ремонта и Прокуратуру. Мы собираем подписи жителей под данным обращением в Фонд капитального ремонта. Уже собрали более 300 подписей. Поддержите нашу инициативную группу и депутата Скворцова, присоединитесь к нашему обращению! Чем больше людей поддержит нас, тем выше вероятность, что нас услышат и заставят подрядчика устранить недоделки.
Переходите по этой ссылке и напишите нам в WhatsApp, если вас также возмущает данная ситуация!
Жители домов по улице Авиастроителей
4. Приглашаем избирателей в бота во время полевых мероприятий используемых в вашей избирательной кампании. Поквартирные обходы (во время обхода агитатор спрашивает номер телефона и высылает избирателю смс со ссылкой на бота), пикеты (спрашиваем номер, высылаем ссылку на бота), АПМ с QR-кодом.
5. Приглашаем избирателей в бота во время телефонного внедрения в округ. Подробнее про механику и новации в этой сфере здесь.
Проведем примерный подсчет охвата ботом аудитории для округа в 50000 избирателей:
Необходимое количество ботов для кампании
У вас должен быть один «базовый» бот. Для небольшой кампании с численностью избирателей до 50000 этого достаточно. Дальше все зависит от планируемой интенсивности использования бота и количества рассылок которое вы хотите делать. Скорость рассылки через бота технически ограничена 1000-й сообщений в день. Получается, что один бот сделает максимум 7000 сообщений в неделю. Из нашего расчета видно, что этого хватит, чтобы на округе в 50000 избирателей делать 1 рассылку в неделю. Если у вас больше избирателей в базе, вам потребуется больше ботов. Примерный расчет – вам понадобится 1 бот на каждые 10000 избирателей в базе контактов бота.
Роль бота в избирательной кампании
Классический подход к победе в избирательной кампании сформулировал в своей книге В.В. Полуэктов. Для победы необходимо решить проблему повышения явки «своего» избирателя. А у проблемы повышения явки «своего» избирателя три составляющие - три «ЗА» - избирателя необходимо ЗАцепить, ЗАрегистрировать и ЗАвоевать.
Наш бот работает именно в этой логике. При правильном использовании бот станет «точкой сборки» вашей кампании. В нем будет сохранена база с контактами большого количества избирателей вашего округа и каждое ваше агитационное действие будет увеличивать количество избирателей в базе. Так вы ЗАцепили и ЗАрегистрировали ваших избирателей. А следующий шаг главный – ЗАвоевать избирателей. Рассмотрим, как это сделать.
Информационная игла
Следующий шаг главный – работа с базой избирателей. По сути бот становится в нашей кампании отдельным направлением работы. Он не заменяет классические направления работы – такие как медиа и полевая кампания, но значительно усиливает их, позволяя гарантированно довести нужный сигнал до избирателей вашего округа.
Через бота мы дублируем избирателю все содержание нашей кампании. Рекомендуется делать рассылки – не чаще 1-го сообщения в неделю. При длительной кампании можно ограничиться 2-мя сообщениями в месяц. Рассылки могут содержать видео, ссылки, документы, картинки, гифки.
Информирование избирателей через бота планируется волнами и синхронизируется с вашей медиа кампанией с учетом скорости рассылки. Мы можем проводить через бота формирующие опросы, по сути заменяя 1 ботом целые волны поквартирного опроса, экономя на этом большие бюджеты
На финальном этапе кампании мы делаем с помощью бота мобилизационные рассылки призывая своих сторонников прийти на избирательные участки и проголосовать.
Расчет денег
Получается, что 1 бота достаточно для ведения кампании на округе с численностью до 70000 избирателей.
Цена бота - 10 тысяч рублей за первоначальную настройку и подключение, абонентская плата - 10 тысяч в месяц. В стоимость входит любое количество рассылок и поддержка персонального менеджера.
Есть скидки при подключении на длительный срок. Если вы оплачиваете сразу за 12 мес, то абонентская плата составит не 10 тысяч, а 6 тысяч рублей. Если за 6 месяцев, то по 8 тысяч.
Если за 3 месяца, то по 9 тысяч.
Итого на стандартную кампанию в три месяца бот обойдется в 37 тысяч. На пол года – 58 тысяч. За год - 82 тысячи.
А теперь сравним стоимость использования бота со стоимостью работы, например, контактного центра штаба чьей задачей является ведение базы контактов избирателей. 2 девушки с зарплатой 20000 рублей смогут заменить бота, но их зарплата за полгода составит 240000, а бот делает это автоматически и бесплатно. Или бот может провести формирующий опрос 15% избирателей вашего округа, а вашим агитатором для этого придется заплатить по 100 рублей за один контакт, что составит 735000 рублей. Или вы решили раздавать листовки на улицах и должны оплатить работу агитаторов. Сэкономьте 15% на стоимости тиража и бюджете пикетной волны. Бот отправит нужное сообщение, листовку в формате PDF, а лучше видео с выступлением кандидата прямо на смартфон вашему избирателю. Поздравление от кандидата с днем рождения? Бот сделает вам это бесплатно. Ну и так далее. Я думаю вы сами сможете посчитать выгоду использования робота.
Юридические аспекты использования бота
Как известно кандидат может вести агитацию используя любые не запрещенные законом методы. В том числе кандидат может вести агитацию через мессенджеры. Проблемы с использованием персональных данных в данном случае нет, так как ваши подписчики первыми написали вам. Эти отношения регулируются пользовательским соглашением с WhatsApp Business. Если вы использовали для рассылки базу, у вас должны быть согласия этих людей на использование их персональных данных.
Услуги бота предоставляются официально, по договору с юридическим лицом. Во время избирательной кампании вы должны оплатить их с вашего избирательного счета. В другое время вы можете оплачивать их из другого источника.
Выводы
Использование бота в избирательной кампании позволит ЗАцепить, ЗАрегистрировать и ЗАвоевать до 15% избирателей вашего округа. Избирательные кампании в 2019 году снова становятся непредсказуемыми. Возможно эти 15% голосов обеспечат вам победу на выборах. WhatsApp бот не заменит другие направления вашей кампании как полевые мероприятия или работу с медиа, но усилит их и позволит донести нужные сигналы до ваших избирателей.
Особенно эффективен бот при длительном использовании. Между кампаниями он может выступать в роли электронной приемной кандидата, позволяя избирателям записываться на прием или следить за работой своего депутата. А самое главное он будет продолжать собирать контакты избирателей вашего округа, чтобы к следующей избирательной кампании вы подошли полностью готовым. Вы сможете победить любого оппонента если будете иметь возможность напрямую обращаться к 50% своих избирателей.
Ссылка на бота:
Чтобы попасть в бота просканируйте этот QR-код или перейдите по ссылке